课程大纲：

　　认识情商(EQ)
　　-- 情绪与EQ的概念
　　-- 情绪的根源－你生什么气？
　　-- 建立对情绪正面的认知
　　-- 情绪管理与情感商数
　　-- 情商的主要内涵
　　练习：学员自我觉知水平训练
　　　练习1：我的过去、现在和未来
　　　练习2：对身体的觉知和对情绪的觉知
　　　练习3：对企业环境的觉知
　　如何利用情商（EQ）进行管理
　　-- 自我情绪管理
　　-- 建立自我情绪管理与冲突的预报机制
　　-- 情绪冲突控制的技巧
　　-- 如何针对员工的EQ和性格去管理
　　练习：感知对方的情绪训练
　　　练习1：情绪表达和理解
　　　练习2：换位思考的能力
　　推动及辅导员工的情绪技巧
　　-- 利用EQ处理离职员工情绪的方式
　　-- 与员工建立和谐与信任氛围的途径
　　-- 化解员工抗拒心态的技巧
　　-- 辅导与推动离职员工的正面心态
　　　练习1：倾听能力训练
　　　练习2：感觉能力练习