流程，对于多数企业来说一点都不陌生，然而，除了必须的“认证”、“年检”、：“验收”等需求外，有多少企业认识到了她的真正价值，又有多少组织，会因业务改变而及时修订，或者定期就其实际效用进行过管理评审，即便是在上下级机构、横向部门间在分工上出了问题，有多少公司会据此为依据处理问题，同时进行及时修订。况且，许多“体系”所要求的流程还不能覆盖所有的业务及管理活动，离战略及相应目标达成所需建设的“整套支持套路”的要求可能差距更大。即便如此，由于流程问题可能盘根错节，因此不少管理者常常视而不见，他们宁肯经常重复地讨论，甚至争吵也“不轻易触碰它”，所以，流程绩效对于这些组织来说就只能是一种奢望了。

1.实战性：老师来自企业管理第一线，有多年高层管理、咨询、培训经验，源自实践； 2.实效性：成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示； 3.实用性：流程优化方法和工具的传授，让学员参与乃至牵头推动业务改进成为可能。

**部分：流程价值与升级标准

1. 组织配置了体系、设定了目标等还缺少什么

2. 用什么保证流程改进能受组织战略所驱动

3. 用什么保证让流程与众多关键管理元素相挂钩

4. 用什么保证从流程改进可以升级为流程持续管理

5. 企业流程改进与管理框架

6. 对待企业的两种视角

7. 重新审视何为业务流程

8. **扇绩效之窗

9. 流程的中心角色 

10. 组织的大敌

11. 流程的影响

12. 国家级流程的特征

13. 流程优化项目成果

14. 流程绩效的三个维度

案例与工具：流程改进与企业管理框架图

案例与工具：跨职能流程图

案例与工具：XX公司的流程改进机会在哪里

第二部分：流程优化的八个关键步骤

1. 流程优化之流程

2. 流程改进规划

3. 流程优化自测评分标准

4. 项目构建

5. 流程关系图

6. 角色设计

7. 当前流程建模与分析

8. 流程改进机会点

9. 新流程设计

10. 流程绩效指标设计

11. 流程指标与企业目标的契合

12. 流程优化与管理升级的实施

13. 新流程的执行运用

14. 流程管理

15. 流程的管控

案例与工具：《自测评分标准》

案例与工具：流程绩效指标列举

案例与工具：XXX公司优化升级成功案例分享