**部分、如何管控供应商提供的货物，规避风险

一、采购前的要做哪些准备工作减少风险：

1、如何进行采购计划安排

2、如何关注市场价格行情

3、如何对供应商进行“选美”？

4、如何对供应进行资信的审查，你有什么对策？讲师提供四种方法与大家分享

二、井井有条的物流采购运作程序，规避选择供应商不当的风险

1、供应商的选择

2、采购交易的磋商——四个过程

3、签订采购合同——商品质量、数量、包装、价格、保险和装运、支付等

三、如何对采购货物质量的控制，规避质量退货的风险

1、质量意识的培养——“三不政策”；

2、质量方法的“三步曲”

3、质量成本及其控制方法

4、采购中质量改善

（1）明确采购标准

（2）供应商参与设计

（3）供应商资格认证

（4）检验与试验

（5）关口前移实施免检的做法介绍

（6）供应商质量持续改善

（7）供应商扶植

（8）认证机构品质认证

●案例分享：

1、某集团公司对供应商品质体系检查

2、深圳某公司实施采购质量事故责任追究制度

3、杭州某公司控制供应商质量减少风险的三项策略

4、北京某企业对供应商之不合格品进行判定与处理的意见

四、如何减少供应商货物在运输过程中及交期过程中的风险

1、运输和交期管理的规划

（1）什么是交期管理

（2）确保交期的重要性

（3）交期的规划与决策

（4）运输工具的选择

（5）如何投保

2、采购跟催确保交期

（1）采购业务四个阶段

（2）采购各阶段交期管理技巧

3、减少供应商交期延误的风险的对策

（1）交期延误原因分析

（2）改善与供应商的沟通

（3）建立并加强交期意识等制度

（4）编制实绩资料

●案例分享：

1、深圳公司交期跟催表

2、集团企业的交期管制表

●现场讨论：

1、如何缩短订单处理的周期，减少交期延误的风险

（1） 组织保障

（2） 流程优化

（3） 电子化

（4） 加强预测

2、如何缩短采购周期，提高达成率，减少误期风险

（1） 供应商库存的管理

（2） 供应商关系的发展策略

（3） 共享的信息平台

（4） 加强跟催和沟通

第二部分、运用采购审计与稽核手段,来预防商业不道德行为

一、采购内部审计的作用和流程

1、采购内部审计的作用

2、采购和付款业务审计流程及注意问题

3、采购和付款业务中使用的基本资料有哪些？

4、如何控制采购和付款过程？

二、采购审计的重点和难点分析

1、采购决策的审查及审核的重点

2、如何审查采购计划其重点和难点是什么

3、采购管理的审查重点

4、采购方式的审查重点

5、采购合同的审查重点

6、采购支出及应付账款的审查重点

●案例分析——某公司开展采购价格审计经验

三、采购稽核及不道德行为的防范

1、采购作弊方式及如何防范

2、采购不道德现象和杜绝措施

3、如何防止暗箱操作

●现场分组讨论：为什么说采购人员容易出事？如果您是一名采购经理您将如何来管理采购人员？

第三部分、重大物流采购合同、所有权交接管理与风险规避

1、识别采购合同及其在商务活动的作用

2、采购合同哪些是主要条款，哪些是附属条款，两种条款要求受法规影响相同吗？

3、合同的形成要求

4、到底由谁起草合同才有效，采购方起草合同有什么优势？

5、构成合同的四大要素，这四大要素之间有什么关系，只有什么要素才具备法律效力？

6、我国的《民法通则》规定合法合同的能力——三个问题的思考：

（1）签订合同的有效性受年龄的限制吗，法律如何规定？

（2）精神病人、喝酒或吸毒的人，他们的合同能力受限制吗？如果规避法律风险？

（3）有限公司和其他一些法人的合同能力受到限制吗？如何界定？

7、请区分什么是企业法人、什么是法定代表人、什么是法人代表、什么是法定代表授权人，他们对合同的能力受限制吗？都有法力效力吗？

8、授权人再次授权行为人，具备法力效力吗？

9、、合同有哪三种形式？你通常采用什么合同方式？口头合同有效吗？如何维持口头合同的取证？

10、导致合同无效的四个因素，请分别分析；

11、可撤销合同的几种类型分析；

12、思考：（1）如何区分无效合同与可撤销合同？（2）什么样的合同不要求当事人签字，仍然有效？

13、合同关系不涉及第三人原则

14、解密：某公司一起合同纠纷案；

15、合同的主要条款和附属条款的要求和区别

16解密——合同条款是否有效，要考虑三条标准

17、采购合同其他条款详解

18、合同的条款之战

19、合同定价方法的介绍及如何使用它们？

20、采购合同的支付条款

21、预付款（又称合同订金）、保留金如何处理？

22、案例分析：给出一个背景，然后讨论：（1）根据以上案例，指出供应商是否违反合同？（2）详细说明你是如何得出结论的？

23、A分司与B集团公司合同案例分享

24、关于电子合同（如EDI与SAP连接商务）的法律规定

问题、电子数据传递的问题；

25、〈我国合同法〉对电子合同的法律规定和要求

26、履行合同时欺诈行为的防范

27、现场思考；（1）你是否充分了解采购合同的风险，并采取措施将其小化？（2）签订大项目采购合同前了解法律情况？（3）是否了解本企业与保险公司的合作方式？以前投保工作是否出现过差错？（4）对审单的要点是否了解于胸？

第四部分：如何做好订单评审和服务减少风险

一、订单管理中的风险管理

1、售前、售中、售后的技巧

2、如何确认客户所需样品？

3、何制定合理的报价

4、如何接收客户正式订单？

5、如何进行订单评审？

6、如何处理口头订单

7、如何签单（签约），应注意哪里细节问题，规避风险？

8、当客户订单有变更时如何处理？

（二）处理客户问题时如何规避风险

1、程序服务与个性化服务的特点及应用

2、客户投诉的价值

3、处理客户投诉的步骤：（1）让客户发泄，充分道歉（2）受理客户投诉（3）寻求解决问题的方案（4）答复客户（5）跟踪服务

4.处理客户投诉的沟通方法和技巧：（1）“移情法” （2）“三明治法”（3）：“谅解法”（4）“引导征询法”