一、质量管理基础
1. 质量管理发展史
2. 检验与测量
3. 数据统计与分析
4. 全面质量管理
5. ISO9000
6. 六西格玛
7. 卓越绩效与波多里奇奖标准
8. 二十一世纪的新型质量观
1) 大质量观
2) 质量与战略
9. 世界级管理大师的质量管理理念与哲学
1) 戴明的PDCA
2) 朱兰的质量三部曲
3) 费根堡姆的TQC
4) 克劳斯比的零缺陷
10. 质量意识的建立与培养
1) 全员质量意识
2) 质量文化
3) 质量培训
二、完善的质量保证体系
1. 质量体系的建立，维护，与改善
2. 质量管理的战略高度
3. 质量方针与目标
4. 质量管理组织结构与策划
5. 产品质量与标准
6. 纠正预防与改进
三、数据的质量管理方法及工具
1. QC7工具等
1) 检查表
2) 分层法
3) 直方图
4) 散点图
5) 因果图
6) 帕累托图
7) 控制图
2.质量控制五大工具
1) 统计过程控制SPC及控制图；ＳＰＣ，统计方法的定义、性质、用途；故障模式和影响分析FMEA
2) 测量系统分析（MSA）
3) 产品质量先期策划（APQP）
4) 生产件批准程序(PPAP)
3. 其他工具
1) 质量功能展开QFD
2) 过程决策程序图PDPC
3) 工序预控制图；
4) 树图
5) 甘特图
6) 趋势图
7) 矩阵图
8) 流程图
9) 防错法的应用
10) 工作表的制定
11) 常用的质量改进工具应用实例
Ø PDCA
Ø 8D报告
Ø CAR
Ø QC小组
Ø Kaizen项目
四、 质量经理的质量管理基础知识
1. 质量管理八项原则
2. 戴明14管理方法
3. 标准化工作
4. 计量工作
5. 质量教育与培训
6. 质量信息
7. 可靠性和有效性
五、 现场质量管理
1. 现场员工是质量的主体
2. 质量文化的三个要素
3. 现场质量管理的特点与挑战
4. 现场质量管理的策略
5. 现场质量意识的建立与培养
6. 现场防错技术
六、先进的质量管理模式及方法
1. 西门子的质量管理流程和体系
2. HP的质量观念
七、 质量经理人综合能力
1. 美国质量经理的要求
2. 领导作用
3. 战略思想
4. 市场意识
5. 项目管理能力
6. 技术要求
八、案例演练与分析（课堂会有详细实战案例解读材料发给学员）
案例1：质量可以妥协吗？
案例2：有效的来料检验
案例3：将不合格品拒之门外！
案例4：为了审核的体系
案例5：新上任质量经理的踌躇满志
案例6：谁的错误？
案例7：退休带走的工具
