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高晨云

《中国式高效沟通艺术》

高晨云 /

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课程背景

◆许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,同事之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。 ◆无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提,员工和管理者花在内部沟通的时间大约占其工作时间的60%。

课程目标

◆深化对“中国式沟通”的认识,掌握高效沟通的本质,通过演练培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力; ◆懂得与企业内外进行有效的沟通,化冲突为良性竞争,化跨部门沟通为坦途,化团队内部沟通为高效,实现团队与个人的更大价值; ◆帮助清晰如何获得高品质的沟通,赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

课程大纲

【上篇】认识之道

**讲:中国式沟通认知

1、中国式沟通的本质

※中国式沟通漏斗

※中国式沟通的3大环节

※中国式沟通的障碍

2、中国式沟通的4个核心

3、中国式沟通的4大原则

※策略性原则

※及时性原则

※完整性原则

※准确性原则

◎参与体验式情景互动游戏:机遇与挑战 / 话图

◎案例研讨::买车奇遇

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨


【中篇】改善之法

第二讲:完善中国式沟通技巧 (1天课时,略讲)

1、沟通中信息传达的3个效果比例

※语言文字

※声音语调

※肢体动作

2、中国式沟通中的“说”

※沟通中“说”的4个技巧

※中国式沟通时语言使用要点123

3、中国式沟通中的“听”

※沟通时“倾听”的4大病症

※“倾听”时积极反馈的4个要点

4、中国式沟通中的“问”

※开放式与封闭式的全新提问方式

※沟通时说服他人的2个经典句型

5、中国式沟通中的PAC心态剖析

※父母心态P

※成人心态A

※孩童心态C

6、中国式沟通中的PSCM性格分析

※让温和型(P)振奋起来

※让活泼型(S)统筹起来

※让力量型(C)缓和下来

※让完美型(M)快乐起来

7、超级实用的3个中国式沟通定律

◎视频赏析:天下无贼 / 春晚小品 / 后厨

◎参与体验式情景游戏:我说你做

◎案例分析:老师的操行评语 / 汽车基地的车间主任与班长

◎案例研讨:员工张三这样沟通恰当吗

◎案例研讨:操作说明与方案的问题

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨


【下篇】提升之术

第三讲:中国式团队沟通管理艺术

1、与上级沟通艺术※与上级沟通的本质

※向上级请示与汇报的4个程序

※与上级沟通的4个核心

2、与平级沟通艺术

※与上级沟通的本质

※与平级沟通的5个注意事项

※与平级沟通的4个核心

3、与下级沟通艺术

※与下级沟通的本质

※与下级沟通的4个方式

※与下级沟通的5个核心

◎视频赏析:中国梦想秀 / 亮剑 / 四渡赤水

◎参与体验式情景游戏:21点

◎案例分析:“三层”赞扬批评激励策略 / 经典企业文化实验分享

◎案例研讨:这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨:大家帮绩效专员王五想想办法

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第四讲:冲突与跨部门沟通管理艺术 (仅2天课时讲)

1、何谓何谓冲突与跨部门沟通

2、中国式冲突与跨部门沟通的5种意图维度

3、解决中国式冲突与跨部门沟通的3个核心

※1个重要的词

※3个基本原则

※5个面临的问题

4、从中国式冲突与跨部门沟通的5个关键词改进

◎视频赏析:三国

◎参与体验式情景游戏:商战2016

◎案例研讨:您觉得两个部门的问题在哪里

◎案例研讨:X公司的跨部门沟通存在哪些问题

◎辅助教学方式:视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨


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