1、了解规范的流程管理的概念、管理范畴 2、帮助经理人充分认识到流程管理的重要性及适用范围 3、掌握流程管理与项目管理的区别及关联性 4、掌握流程识别与设计、流程优化的实操方法与工具 5、让企业管理者在管理中使用“相同的语言” 6、掌握管理流程的持续优化方法策略

**部分：流程管理与流程优化

一. 流程、流程管理的概念、管理范畴

1、 组织架构

2、 流程、流程管理的概念

3、 流程、流程管理的特征要素、管理范畴

二.  从企业生命周期看流程管理

1、 为什么要对企业进行流程管理

2、 企业哪些领域需要制定流程

3、 企业规章制度与流程管理有哪些区别

4、 项目管理与流程管理

三. 流程识别与流程设计

1、流程识别的方法

2、逻辑流程图

3、物理流程图

四.  制定企业战略规划流程

q  1、设计企业战略的流程

2、企业战略的流程案例

五. 流程优化

1、流程优化的步骤

2、选择流程和组建团队

3、收集信息

4、面谈和流程现状建模

5、流程评估和分析

6、设计未来的流程

六.  如何管理流程的持续优化