本课程适合企业全层级管理人员。 鉴于中国企业的特点和人员素质状况，本课程在原美国版本的基础上做了修改和调整。更易于参训人员的吸收，更贴近中国企业的实际。 企业的管理者一直都是制约企业发展的重要瓶颈之一，所谓的羊与狮子群的现象在很多企业屡屡发生着。注重经验，轻视总结；重视“术”、“器”层面的，忽视“法”层面的；追求理论式的，忽略实践的结合……造成了今天的企业像拖着一列轴承不转的列车，艰难的向前蠕动着。究其根源，职业化、产业化是我们先天的缺乏。 本课程旨在通过点线结合的方式方法，给到管理者一些思路、启发和具体的工作方法。

1.通过学习，使参训人员转变观念，重新审视管理者的职能和定位 2.使参训人员基本掌握几种常用的管理工具和一些常用的知识理论 3.使参训人员在沟通、培育部署、激励等方面的能力有质的提高 4.结合所学，使参训人员能够基本分析和解决日常工作中的现象和问题。

一、 观念篇

1. 企业所处的阶段（物本、事本、法本、人本、价值本）

Ø 【讨论】您所在的企业在哪个阶段？适合的管理体现的是什么特征？

2. 时代特色下的企业员工状况分析

Ø 【讨论】你的部门员工状况是怎样的？分为几种类型？

3. 管理现状分析，所有的优点也都是缺点。对特点的正确认识保证清醒的头脑

Ø 【讨论】你部门和公司的管理特点是什么？优缺点各是什么？

二、 工具篇

1. 沟通术

1) 沟通的三要素原则

Ø 【工具】非常6 1手势

Ø 【讨论】和不同层级的员工怎样沟通

2) 沟通的特征

Ø 【工具】冰山理论

3) 沟通中的情绪管理

Ø 【互动】和一个辞职的员工沟通

4) 沟通的左右脑法则

Ø 【谈论发表】怎样判断左右脑型？如何使用左右脑理论和同事沟通？

5) 沟通的常用结构话术

Ø ORID及其练习应用

Ø GROW及其练习和应用

6) 沟**程中的主题把控和问题解决

2. PDCA—持续改进的工作方法

1) 如何制定一个计划，如何落实计划？

Ø 【互动】模拟制作一个项目计划

2) 计划实施过程中的调整和思考

Ø 为什么计划中的异常那么多？怎样应对？

Ø 【讨论】在计划实施的过程中，你们还会出现哪些意外因素？平时是如何解决的？

3) 如何进行经验总结和分析

Ø 联想的“复盘”技术学习

Ø 【互动】小组对一天的学习进行总结和分析

3. 时间管理

1) 时间管理的真正意义

Ø 不谈绩效，就不要做时间管理

Ø 时间和效率的关系分析

2) 时间管理的四象限理论及其结合实践的灵活运用

Ø 【工具】时间四象限

Ø 【讨论】解决了哪些问题？还有哪些没有解决？为什么？

3) 会议管理中的时间控制

Ø 【互动】小组开一个如何消化吸收当堂信息的会议，组长控制过程，时间5分钟

4) 工作责任分属原则

Ø 【工具】知名的“猴子理论”---如何从下属手里抢回时间

5) 工作效率分配原则

Ø 【工具】决定时间效率的“20/80法则”

4. 授权管理

【案例】老人与大雁

【讨论】什么是授权？

1) 授权有什么好处？

Ø 【讨论】还有什么好处？

2) 谈论授权的意义

Ø 【互动】小李能不能被授权？

3) 怎样授权经验一二三

Ø 【分享】每个小组做两个授权成功的发表

三、能力篇

管理者需要具备的四大能力----目标管理、团队领导、部属培养和问题解决

1. 目标管理

【讨论】为什么我们的很多工作做了，客户还是不满意？

1) 分析为什么组织要有目标管理意识

2) 目标管理涉及到的要素

Ø 【讨论】你的工作的管理要素有哪些

3) 怎样做好目标管理

Ø 【工具】SMART

Ø 目标管理中的绩效差异处理

Ø 【互动】小组制定学习和计划

2. 部属培养

【案例】小李为什么会辞职？

1) 培育部属的三条途径

Ø 培训的作用和价值

Ø 导师制的岗位辅导

Ø 实操和经验总结提炼

2) 在不同阶段的培育介入的有效性

Ø 【工具】衡量员工发展的两把尺子

Ø 不同技能层级的员工的培育特点及其手法

3) 让员工成长的单个维度：认知、情感和行为

4) 改变行为的三模式

Ø 【练习】小组内练习用新三模式进行沟通

3. 团队领导与激励

1) 领导和常规管理的区别

Ø 用人本观念带团队

Ø 员工不是人力资源

2) 动机理论----没有关注动机，就没有行动

Ø 【案例】小李怎样变成了一个懒惰的人

3) 马斯洛需求理论----只有满足不同阶段的需求，才能激发员工的积极性

Ø 【案例】现在的青年人怎么了？

4) 期望理论-----之所以失望，是期望值太高，要求管理者多行动，少承诺

Ø 【案例】小李辞职的真正原因

5) XY理论-----要关注人的两面性，具备两手兼备的管理意识

Ø 【案例】不同时代的企业管理手段的不同

6) 打造长效激励的工具-----职涯规划

Ø 【案例】唐骏，一个打工皇帝的成长历程

4. 问题分析与解决

【讨论】我们的管理工作会遇到哪些问题？

1) 为什么会有问题的产生？

2) 怎样看待“问题”？

3) 问题类型：发生性问题及其特征；改进型问题及其特征；设定型问题及其特征

Ø 【互动】在刚才的问题归总中，归类整理

4) KT法解决问题

Ø 【工具】几种常用问题分析的工具