“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！” 沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多人做的太差劲了！ 职场人是否有这样的苦恼： 1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列沟通方面的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系； 2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人； 3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通； 4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

**篇章：重新认识沟通

一、沟通知识概述

1、沟通的重要性----管理的70%是沟通

2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

3、沟通的原理图-----编码、解码循环

二、沟通的三要素

1、沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

2、沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）

3、沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）

三、沟通的障碍

1、影响个人沟通的因素（5大因素）

2、影响组织沟通的因（5大因素）

第二篇章、沟通的技巧

一、如何表达

1、事前问清楚

2、事后负责任

3、把话说到刀刃上

4、让道理浅显易懂

5、一些谈话小技巧

二、如何倾听

1、人都希望被关注

2、听懂话中有话才能准确交流

3、用身体来表示你的专注

4、不进行主观臆断

5、有互动才叫沟通

6、确认以保障正确接收信息

三、如何赞美

1、每个人都想得到肯定

2、间接赞美让对方如沐春风

3、先抑后扬让赞美更加打动人

4、巧用行动表示赞美效果会更好

5、赞美也要把握时机和尺度

四、如何批评

1、批评也是一种激励

2、少批评，不代表完全不批评

3、开门见山的批评能让对方更加清醒

4、先扬后抑，对方会更加容易接受

第三篇章：沟通的三个层级

一、如何和上级沟通

1、和上级沟通原则---服从、尊重、请示

2、如何回应上级领导的命令

3、如何向上级领导汇报

4、如何向上级领导请示  

5、如何面对上级的批评

二、如何和平级沟通

1、与平级同事沟通的原则

2、与平级同事沟通的方式和机制 

3、与平级同事之间的矛盾解决的“解药”

4、与平级之间沟通的4大“杀手锏”

三、如何和下级沟通

1、向下沟通的几个关键词

2、向下沟通的要点

3、如何给下级下达指令

4、与下级产生矛盾怎么沟通

第四篇章：沟通的工具

一、会议沟通

1、会议为什么低效

2、从会议要素来改善会议效果

3、从会议过程的角度来改善会议效果

二、非语言沟通

1、手势

2、头部动作

3、面部表情

4、两腿姿势

5、距离

6、目光

7、声音