1.了解沟通并掌握沟通的重要观念及在管理上的效益 2.了解有效沟通的过程并能克服管理沟通中的障碍 3.掌握并运用有效沟通的方法和艺术 4.了解上级对下属的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为 5.了解下属对上级的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为 6.了解同事间的需要并能根据其需要应对体现出相应的沟通行为

一、管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。

1. 有效沟通的定义

2. 有效沟通的形式

3. 沟通效果的决定因素

4. 管理沟通的两个"70%"的难题

5. 沟通在管理上的效益

　二、有效沟通的方法和艺术

1. 问题：是什么原因造成了沟通的障碍呢？

2. 有效沟通的三个基本

3. 图解有效沟通的方法和技巧

² 望

² 闻

² 问

² 切

4. 有效沟通的艺术

² 营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）

ü 真    诚

ü 自    信

ü 赞赏他人

ü 善待他人

² 有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。

² 有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

　三、如何与上司沟通

1. 思考：如何执行好上司的指令

2. 与上司沟通之前的五项准备

3. 掌握与上司沟通的要领

4. 案例：如何与上司沟通？

　四、如何与下属沟通

1. 理解：上司的领导力决定下属的执行力

2. 与下属沟通的注意事项

3. 掌握与下属沟通的要领

4. 案例：班组长李刚的烦恼

　五、如何与同事沟通

1. 树立：合作共赢的理念

2. 与同事沟通的观念

3. 掌握与同事沟通的要领