工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危 —— 戴尔·卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。管理者不仅要认知自己的情绪、管理好自己的情绪，更重要的，管理者还必须能够认知和调控他人的情绪。

◇使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性； ◇认识EQ及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握EQ修炼的内容与方法； ◇了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响； ◇掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解； ◇了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰； ◇掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者EQ情商的修炼，进而确保与会者在职场获得成功。

**讲：认识情绪/压力/EQ情商

一、认识情绪

1、情绪究竟是什么

2、心理活动的三大构成构成要件

3、人的7种基本情绪

二、认识压力

1、压力的定义

2、现代人压力的种类

3、识别现代人压力的等级

三、认识EQ情商

1、智力的内涵

2、情商的定义

3、情商的作用

4、情商内涵的五大能力

测测你的EQ情商

第二讲：情绪自治的“三步曲”

一、体察自己的情绪

案例研究：当你因为当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时你该怎么办

二、适当表达自己的情绪

情景案例:与朋友约会的你

三、妥善管理自己的情绪

1、勇敢的面对,仔细思考

2、情绪疏导的四种主要方法

情景案例：智慧中的智慧

第三讲：化解压力的技巧与策略

一、压力的主要来源

二、造成工作压力的三大因素

三、卓越者面对压力的态度

四、如何处理工作上的压力

1、处理工作压力首先要想到的

2、有计划地进行工作

——做计划的大致步骤

3、建立良好的工作关系

五、有效解压的10个技巧

六、抗压的有效良方：两大精神食粮

七、抗压需要健康的肌体

1、人生的六分、七分、八分

2、五种食物让你百 毒不侵

第四讲：用EQ驾驭情绪与压力

一、体察和认识自己的情绪

二、妥善管理自己的情绪

名人案例：苏格拉底和他的悍妇太太

三、认知和调控他人的情绪

1、如何认知他人的情感

2、如何调控和驾驭他人的情感

案例研究：打不开一拉罐的年轻人

四、激励\突破自己

五、妥善处理人际关系

1、与人相处的“十字方针”

2、正面待人处世

自由问答、互动