沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量。销售的成交是在沟通的基础之上的。沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听，则能更加敏锐的掌握客户需求，促成客户成交。  本课程将帮助企业员工全面了解销售与沟通，销售与倾听的模式，同时，也将帮助企业中的销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

1.了解倾听对沟通和成交的重要意义 2.掌握倾听关键成功因素 3.掌握倾听的重要技巧和方法 4.掌握通过良好沟通与客户保持长期关系的要领 5.学会解决销售中各种问题的技巧简介 6.熟悉以客户为中心的销售流程

一、沟通的意义

1.  引言

2． 沟通的四种基本型态

3． 沟通重要原则

4． 沟通的主要障碍（传递方）

二、口头沟通

1.  口头沟通三要素

2． 口头沟通，提升表达力的方法

3． 无往不胜的说服法

4． 进行口头沟通时，要注意用语      

三 、倾听的意义

1.  引言

2． 倾听别人说话的目的

3．培养倾听技巧，可以为个人带来好处

4.倾听不良的原因

四、培养主动倾听技巧

1.  以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听

2． 询问互动

3． 情绪控制

4． 察觉非语言的信息

5.  组织听到的信息

6.  有效培养倾听能力的六个秘诀

五、非语言沟通的艺术和技巧

1.  **印象不光是靠语言制造的

2. 影响沟通有效性的三个因素

3. 非语言沟通的六大技巧

4. 成功的沟通方式

5. 沟通三要、三不要

6. 成熟沟通的十大法则