当前位置： 首页 > 职业素养 > 办公技能 > 《解决问题的十把金钥匙》
课程导入：
一、 对待问题的态度
二、 具备问题意识的五个必要条件
Ø 要有目标意识
Ø 要有实现目标的强烈欲望
Ø 对目标的想象要具体化、数量化
Ø 能说出达成目标的路径与方法
Ø 达成目标的期限要明确
三、 坏的心理准备
Ø 问题是进步的福音
Ø 就业竞争力＝解决问题的能力
**单元：第1把钥匙问题选定
一、 依据现实状况之不满找寻改善主题
二、 主题选定正确与否关系重大
三、 可以运用集体智慧共同选题
四、 为何需选定主题
（全景案例演练 应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）
第二单元：第2把钥匙问题的定义
一、 如何运用5W2H描述问题
Ø 模糊陈述
Ø 差距陈述
Ø 差距与原因陈述
二、 问题陈述基本原则
三、 「正确」的「问题」陈述举例
（全景案例演练 应用工具：5W2H、管理报表分析）
第三单元：第3把钥匙问题的分类
一、 如何将问题具体化分类
Ø 将「问题」焦点属性分类
Ø 问题」的数据性分类
Ø 认知「问题」的思维技巧既注意事项
（全景案例演练 应用工具：问题类型判断表）
第四单元：第4把钥匙问题的原因分析
一、 问题冰山
二、 问题原因的追根究底
三、 问题的核心原因探究
四、 问题分析的方式方法；
五、 问题分析的应用工具
Ø 特性要因图法
Ø 关连图法
Ø 系统图法
Ø 问题树法
第五单元：第5把钥匙问题的真因确认
一、 真因确认的工具与方法
Ø 排除法
Ø 关连图法
Ø 柏拉图法
Ø 相关统计方法
Ø 检查表
全景案例演练 应用工具
第六单元：第6把钥匙解决方案的创造
一、 创造力的培养与激发
Ø 阻碍创造力的因素
Ø 思考的陷阱
Ø 开放你的心智
Ø 如何发挥创意
Ø 了解和激发你的创造力
Ø 创造一个创造性的气候
Ø 经由练习培养创造力
二、 运用创造力提出解决问题的创新方案
三、 运用思维能力整合方案
四、 确认方案规划的步骤，运用各种工具辅助规划
五、 方案资源规划，需要哪些人财物等资源
（应用工具：**，思维导图）
第七单元：第7把钥匙解决方案的决策
一、 决策常见失误
二、 决策的六大陷阱
三、 解决对策顺序判定原则
四、 决策的工具运用
Ø 决策矩阵法
Ø 十等级法
Ø 加权指数法
全景案例演练 应用工具
第八单元：第8把钥匙解决方案的评估
一、 测试其实效性，评估其风险性
二、 风险评估常被忽略
三、 风险估计是解决方案成功关键
第九单元：第9把钥匙解决方案的执行
一、 方案执行的具体化
Ø 拟定完整项目计划之方法
Ø 项目计划进度与预算控管
Ø 确定必要任务、职责及时限
二、 方案执行追踪
Ø 可以以甘特图追踪
Ø 可以PERT图追踪
Ø 可以以检查表追踪
Ø 注意追踪实施时机
Ø 注意追踪检核指标
第十单元：第10把钥匙解决方案标准化
一、 成果确认
Ø 成效确认（成本、时间、效果）
Ø 比对实施前与实施后之差别
Ø 广泛收集各种可能资料（书面、数据）
二、 标准化
Ø 将实施成果找出标准因素，制订相关操作标准
Ø 确保相关人员接受并理解标准
Ø 针对标准之执行订立防错机制
