前沿：什么是管理？
管理的要点
不同管理者的技能要求
一、 计划
l 制定计划的4大益处
l 领导不愿制定计划的原因
l 如何制定计划的7个因素及其实施
l 计划的工具
二、 行动与检查
l 将计划付诸行动的4个步骤
l 造成时间浪费的因素
案例：忙碌的部门经理
l 行动次序的重要性
l 4项检查技巧
三、 授权
l 管理者回避授权的原因
l 授权的必要性
案例：福特的衰败
l 有效的授权技巧与流程
l 如何进行有效授权的7个原则
l 授权的风险与控制
四、 指导
l 员工不接受指导的原因
案例：谁的错？
l 指导的4种形式
练习：管理者自测
l 反馈的特征与类型
l 指导的6个步骤与“4C”指导方法
五、 制定绩效期望
l 绩效精神是种实践
l 如何制定清晰、简洁的职位说明
l 制定职位说明书的原则
l 如何制定有效的绩效目标
案例： 绩效期望不同的冲突
l 制定绩效目标的5个要点
六、 传达绩效期望
l 表扬与批评员工的艺术
案例：这样批评对吗？
l 员工绩效不佳的原因
案例：A在管理上有什么问题
l 传达绩效期望的四原则
l 但求无过的风险
七、 有效沟通
l 哪些情况会妨碍沟通
l 有效沟通的基本要素
练习：组织沟通障碍
l 德鲁克言管理沟通的四原则
l 沟**程的7个步骤
l 适合大多数情境的6个问题
八、 培育员工
l 培训员工的目的
l 决定知识工作者生产力的6大因素
l 员工培训的内容
案例：GE群策群力法
l 技术培训5步法与工作绩效7步检查法
