马云为什么5分钟就搞定投资人？为什么有的人一开口就能抓住方？而有的人只有点头附和的份；为什么有的人说话就象知道对方在想什么?而有的人一说话就引起对方的防御甚至是反感；怎样提高沟通的效率？

1.了解沟通障碍的来源 2.学习沟通中读懂人心的技巧 3.心理沟通实战训练 4.职场全方位心理沟通体验与训练

1.案例分析：什么是沟通？

1.1发现与反思：你真的知道为什么沟通吗？

 2.工作中的沟通障碍案例分析

2.1为什么事与愿违

 3.高效沟通的基础：读心

 4.用“心”沟通的有效方法

4.1心理沟通环节之一——用“心”倾听

4.2心理沟通环节之二——顺“心”提问

4.3心理沟通环节之三——走“心”确认

4.4有效沟通环节之四——合“心”表达

 5.你也能够影响领导——与上级沟通

    5.1实训：工作汇报

 6.我们的目标一致——同事间的沟通

6.1尊重与换位思考

6.2知己知彼

6.3同等量付出

6.4擅用领导资源

 7．内部客户——跨部门沟通

7.1关注对方压力

7.2制造合作动机

7.3灵活关注

7.4应对变化

8．“来事”了怎么办——冲突的沟通管理

8.1退守化解法

8.2弱化差异法

8.3感情交流法

8.4拖延分化法

8.5重建目标法

9发现与反思

10.结语：

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我了解他的心。