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吴立国

《职业化塑造与职场礼仪规范》

吴立国 / 员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程背景

1、员工心态消极低落;不能从积极角度看待问题; 2、职场倦怠意识强烈;缺乏工作目标和工作动力; 3、员工之间合作意识不强;各自为战甚至彼此抗拒; 4、各部门间服务意识不强,容易导致各自为政; 5、沟通技巧有待提升,缺乏沟通职业理性; 6、缺少职场礼仪规范,个人职业礼仪有待提升;

课程目标

1、帮助员工正确看待工作收获,意识到工作并非只为挣钱; 2、促使员工树立阳光工作心态,态度决定工作表现; 3、帮助员工树立服务理念意识;提升员工为他人服务的意识; 4、明确公司内各部门关系,树立内部客户的意识; 5、分享高效沟通步骤理念,帮助学员提升沟通能力; 6、分享职场礼仪规范及要求,提升学员职场形象;

课程大纲

一、工作,可以给我们带来什么

1、发挥自我价值

案例:北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”;

2、提升自我价值

案例:你值多少钱?

3、体现个人社会价值

案例:XDD主席为何能检阅军队

4、拓展人际关系

案例1:人际关系的重要性

案例2:和谐同事关系对个人的帮助作用。

5、获取劳动报酬

互动:领工资的“奥秘”

二、职业化心态塑造

1、阳光的人生态度

(1)对自己充满信心;

★ 自信的力量——相信我一定能成功;

(2)对未来充满希望

★ “这也会过去”的正确解读;

★ 我的未来不是梦

(3)对生活充满目标

★ 目标对人生的作用;

★ 做好目标管理

互动:你的目标是什么?

(4)对工作充满激情

★ 简单的幸福定义——你幸福吗?

★ 爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的;

★ 事业和工作的区别——你如何看待自己的工作?

讨论:如何正确认识自己的工作?

2、积极的工作态度

(1)敬业的心态:职业人的核心准则;

(2)自发的心态:积极主动的工作;

(3)主人的心态:为自己工作;

(4)使命的心态:为你的工作赋予含义;

3、宽容的待人态度

中国人的智慧,你真的理解了么?

(1)静坐当思自己过,闲谈莫论他人非;

★ “慎独”与“自省”,你真的做到了吗?

★ 对待流言的“四不”

(2)敬君子方显有德,怕小人不是无能;

★ 什么是君子,何谓小人?

★ 如何对待君子和小人?

(3)能吃苦方为有志之士,肯吃亏不是痴人;

★ 命运和人生是公平的么?

★ “吃亏是福”的正确解读;

(4)退一步天高地阔,让三分心平气和。

★ “六尺巷”的神奇魔力;

★ 青城山对联的正确解读;

(5)总结:严以律已,宽以待人

苏东坡和佛印的故事对后人的启示。

4、感恩的生活态度。

观点:1、弱智多祈求,强者思感恩;

观点:2、感恩不是为了报恩,而是为了心怀感激。

(1)对企业感恩:提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

(2)对领导感恩:传授技能、认真指点、明确方向、承担风险;

(3)对同事感恩——无私协助、鼎力支持;

(4)对父母感恩——太阳光大,父母恩大。

互动1:感恩分享:你的感恩故事

互动2:在公司里,你还要感谢谁?

5、服务的合作态度

服务心态关键词:

积极;主动;空杯;双赢;包容;自信;行动;给予;学习;

三、树立内部客户意识

案例:每个部门在其他部门心中的形象

1、为什么不能把对方看成客户?

2、同事就是我的内部客户

3、内部服务的四个特性

四、有效沟通

有效沟通关键环节

(一)环节一:表达

1、向谁表达——听众分析

沟通对象是谁?

常见误区:

误区之一:听众错位

误区之二:沟通渠道错位

误区之三:不讲究沟通场合

误区之四:公司内部的沟通与外部沟通混淆

2、我与听众的关系如何

我与听众之间的关系怎样?

你的建议同听众自身利益的关系是什么?

常见的误区:

推销内容,而不是推销利益

(二)环节二:倾听

1、倾听的好处:

2、倾听的5个层次

3、倾听技巧

(三)环节三:反馈

1什么是反馈?

问题一:不反馈

问题二:将表达当成反馈

问题三:消极反馈

五、职场礼仪

1、仪容礼仪

男士仪容礼仪

女士仪容礼仪

2、仪表礼仪

男士仪表礼仪

女士仪表礼仪

3、仪态礼仪

站姿

坐姿

行姿

4、握手礼仪

5、递送物品礼仪

6、宴请礼仪,等

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