喜银来客——银行礼仪-诺达名师

课程大纲

案例导入——

1.西方历史上知名的一次以貌取人

2.中国历史上惨痛的一次以貌取人

导言：

在现代社会，“以貌取人”是种常态而不再是贬义词。决定**印象的不单止是个人容貌，服装发型、首饰鞋包，更重要的是合乎场合大方得体的言行举止。礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁。得体的着装、优雅的气质，以及用餐与职场上的礼仪规范，其力量和价值都是不容忽视的。陈老师推崇“不欢不见人，不喜不出门，不敬不看人，不笑不说话”的工作方式，而在生活中，灵活掌握和运用礼仪，能让你的举止流露出自信，让你的形象更加得体。

**单元理论讲授

**章优雅的举止与气质，是你的形象名片

1、坐立行走蹲

从猿人四肢并用，到解放双手让下肢独立完成坐立行走蹲的动作，上帝是为了让人类区别于动物，更是希望赋予人类优雅的举止与气质。陈老师在课堂上将会协助学员从基本的肢体动作打造属于个人的独特魅力。

2、手的动作

手是女人的第二张脸，如果你的第二张脸很漂亮，一定要善用手部动作！如果你的第二张脸不好看，更要学习如何运用手部动作。

①示意叫号客户前往窗口

②递送物品（单据）

ƒ提示填单

3、表情

你的表情是读懂你的窗口，给自己装一扇漂亮的窗口吧！

4、身体气味

识别你与他人的二维码，你就是你，无可取代

5、小动作

别让不雅的小动作出卖了你的优雅

第二章礼仪形象基础——形象、仪表、服饰

1、男士不同场合的形象打造

2、女士不同场合的形象打造

3、女士四季商务政务形象打造

4、百变大咖

⑴职场丽人三分钟变身华丽晚装美人形象

⑵职场女士快速变身体闲形象

⑶女士庆典、仪式、活动形象

⑷女士出差旅行商务形象

第三章完美体现商务礼仪，为营业厅赢得更多业绩

1、会面礼仪

2、提高名片有效率

3、握手礼仪

4、拥抱礼仪

5、自我介绍与介绍他人

6、商务拜访礼仪

7、商务接待礼仪

8、迎接礼仪

9、引导礼仪

10、办公室接待礼仪

11、会议室接待礼仪

12、拜访中的会谈礼仪

13、斟茶礼仪

14、送行礼仪

15、乘车的座次

16、乘电梯的次序

17、电话礼仪

18、手机礼仪

第四章职场礼仪，操纵职业生涯的幕后之手

1、面试

2、办公室基本礼仪

包括开、关门、电梯礼仪、用餐注意事项、E-mail礼仪、发传真礼仪

3、你的办工桌是你的第二张脸

4、办公室礼仪圣经：远香近臭

5、善待“小人物”

6、上下级的相处之道

7、邀请礼仪

8、特殊情况不失礼

⑴怀孕不失礼

⑵辞职不失礼

第五章处理客户的不满及投诉

1、接待不满客户的“三宝”

2、处理客户，有理有据，更需有礼有仪

第二单元实操练习

以“击鼓传花”游戏方式，安排不同的学员进行不同主题的场景礼仪演练

一、基本礼仪

1、坐立行走蹲

2、手势

3、表情

二、商务礼仪

1、会面礼仪

2、名片礼仪

3、握手礼仪

4、拥抱礼仪

5、自我介绍与介绍他人

6、拜访礼仪

7、接待礼仪