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李书涛

《社会渠道运营团队综合能力提升实战辅导培训》

李书涛 / 中国电信资深培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程背景

渠道是电信企业把产品或者服务送达消费者的途径和手段,是生产者通向消费者的“桥梁”。越来越多的企业认识到,在产品“同质化”的趋势下,只有通过“渠道”和“传播”,才能真正创造差异化的竞争优势。“渠道为王、渠道制胜”已成为众多企业的共识。 在目前全业务竞争与3G时代,社会渠道在中国电信经营发展中具有重要地位,是“中国电信”企业品牌近距离贴近客户的一个有效载体。社会渠道是中国电信市场竞争的焦点之一,是各地市电信公司市场工作的一个重点,面对全业务竞争的3G时代,渠道管理工作更是重中之重。 近几年,特别是2012年中国电信河北分公司在社会渠道的建设与管理方面取得了一些进展,社会渠道也确实带动了企业业务的发展与品牌的提升。然而,社会渠道因为结构复杂,控制力弱及各种历史发展因素存在的制约与自有渠道的运营管理水平相差很大,社会渠道建设与运营管理成为渠道的重中之重。另根据广州铄标企业管理咨询有限公司多年的行业经验以及初步调研表明,目前河北分公司的社会渠道运营和管理中存在几个关键问题: 1. 网点拓展规划不够明确、不够清晰,缺乏专业化的队伍,员工理解有偏差; 2. 社会渠道网点,趋利性强;对社会渠道合作商网点缺乏有效的渠道管控; 3. 运营成本在增加,缺乏有效的提炼渠道盈利模式工具与技能,缺乏管理经验; 4.渠道运营管理一线员工缺乏有效的工作技能指导,队伍素质参差不齐,而社会渠道合作商则抱怨缺少支持; 5. 存在管理盲区,建设团队、支撑团队与运营团队之间的沟通与合作关系不够紧密; 6. 渠道管理措施及渠道激励政策不能有效鞭策员工,部分员工说一下动一下,不推不动; 另外,社会渠道合作商运用得当所起到的积极作用可体现为以下几个方面: 1. 以“合作方”角色,涉足运营商所不适宜介入的领域; 2. 迅速形成“星火燎原”的态势,实现市场覆盖的高密度,短时间内形成与竞争对手抗衡的分销渠道; 3. 充分调动合作方的各类社会资源,为企业经营发展创造条件; 4. 扩大企业品牌、形象的宣传作用; 5. 利用“便利店”等方式,“电子售卡”、“自助服务”等手段,方便用户办理业务,体验电信产品; 6. 有效降低运营商渠道成本,控制自有渠道的成本支出; 7. 是“中国电信”企业品牌实现落地,最近距离地贴近客户,有助实现“品牌营销”目标。 那么,如何有效解决目前社会渠道存在的这些问题以及如何发挥社会渠道的这些积极作用呢?

课程目标

认知社会渠道运营团队不同的角色岗位职责和工作重点 知彼知己:了解竞争对手渠道运营管理策略,电信社会渠道的优劣势 掌握渠道网点规划布局技巧、渠道选址技能及渠道拓展方法,提升对社会渠道合作方选择及数量控制能力 掌握提升社会渠道网点的销售效能技巧,确保合作方的利润空间 增强“管控”与“服务”并重的支撑意识 提升社会渠道团队市场运营能力 掌握渠道运营团队不同岗位必备的管理工具 ᠙

课程大纲

课程一:《社会渠道运营团队综合能力提升实战辅导培训 — 渠道拓展篇》

课程课时安排:共2天(课堂讲授培训 拓展实战辅导 小组总结点评)

课程时间安排建议

项目内容

**天

08:30-12:00

模块一: 3G时代通信运营商的渠道现状与发展趋势

模块二:社会渠道经理的角色定位与工作重点

14:00-17:00

模块三:渠道布局规划能力提升训练

模块四:渠道拓展能力提升训练

第二天

08:30-12:00

模块五:渠道区域的布局规划实施方案—实战辅导

14:00-17:00

模块六:渠道网点拓展实施方案—实战辅导与总结

课程二:《社会渠道运营团队综合能力提升实战辅导培训 — 网点效能提升篇》

课程课时安排:共2天(课堂讲授培训 网点效能提升实战辅导 小组总结点评)

课程时间安排建议

项目内容

**天

08:30-12:00

模块一: 3G时代,通信运营商社会渠道网点店面经营现状与发展趋势

模块二:社会渠道网点效能诊断与提升方案制定

14:00-17:00

模块三:渠道网点店面经营效能提升营销辅导

模块四:社会渠道网点服务检查与

第二天

08:30-12:00

模块五:社会渠道网点效能提升实施方案—实战辅导与总结

14:00-17:00

课程三:《社会渠道运营团队综合能力提升实战辅导培训 — 运营支撑提升篇》

课程课时安排:共2天(课堂讲授培训 课堂演练 小组总结点评)

课程时间安排建议

项目内容

**天

08:30-12:00

模块一: 3G时代通信运营商的渠道现状与发展趋势

模块二:社会渠道经理的角色定位与工作重点

14:00-17:00

模块三:渠道建设与管理基础概念

模块四:渠道信息收集与经营分析

第二天

08:30-12:00

模块五:如何利用渠道进行业务宣传

模块六:渠道运营支撑综合能力提升训练

14:00-17:00

模块六:渠道运营支撑综合能力提升训练

模块七:渠道运营支撑流程设计与演练


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