PART 1 ：与别人敢聊：迈出交谈**步

一、把对方看在眼里，放在心上

1. 准备越充分，你就越自信。

2. 千方百计先让自己变得有趣。

3. 在意对方并学会他人思维。

二、自己少显摆背后：真正在意对方才是建立信任感的**步

任务情境：新来的同事很内向

能力目标：日常沟通中的交谈话题选择

案例模拟：客户生气一走了之

研讨：场面中哪些行为配合语言造成交流失败

解构：开启交谈的两个方法

三、挑战心中的假设

假设1:我不想贸然

假设2:他们可能不喜欢我

假设3:对方一个人呆着，是因为他喜欢

假设4:我不了解他们，因此不知道他们喜欢谈论什么

假设5:如果交谈失败，我会很挫败

解决方案：交谈对象的选择；如何准备开场白

PART 2 ：与别人聊开：让交谈变有趣的是性格

1. 交谈中找到共同的兴趣点。

2. 人际关系中的差异个性。

3. 让自己的独特之处发挥作用。

二、走向沟通达人之路

测试：全新的认识：内向与外向型人格测试

工具：如何找到适合自己的沟通技巧

任务情境：顾及在场所有人的交谈话题选择

能力目标：准备合适话题；礼貌加入交谈

案例模拟：陌生社交场合大客户锁定与互动

解决方案：交谈话题选择与行为禁忌

PART 3： 与别人聊透：交谈中互相听懂与说清

一、聊得别人想听：词语过滤器的形成

案例：草坪总是人家的好

视频：交谈困难症与倾听困难症

解决方案：拆掉思维的墙

二、聊得掌控全局：交谈的三种模式

任务情境：之前的想法vs现在的想法

案例模拟：一定要掌控谈话的商务谈判

解构原理：交谈中三个必须学会

三、聊得没有压力：共同兴趣点让交谈没有压力

案例研讨：墨西哥磁带事件

有效沟通秘密：千方百计让自己变得有趣－样样通好过一门通

四：移动互联时代的沟通技巧

案例：微信事件

任务情境：大客户邮件互动

能力目标：公共媒体沟通与商务礼仪潜规则

结构原理：加深印象的表达

解决方案：电子邮件、电话、媒体沟通

PART 4：跟谁都聊得来：压力中应对棘手的交谈

1、五个镜头审视自我

2、不让肢体动作出卖你的紧张

3、社交压力来自于感官系统传输的讯息

4、分析压力、疏通压力、掌控压力

任务情境：遇到了沟通高手该怎么办

能力目标：全面启动感官系统（眼睛、耳朵、内心、思维）

小组练习：打通人体沟通渠道的说话练习

解决方案：9大技巧系统维护你的人际互动

PART 5 ：如何恰到好处地结束一次交谈

1、为什么一直不能结束谈话

2、沟通习惯养成：战胜交谈拖延症

任务情境：业务交流、出售商品或服务、享受与他人交流、说服或激励某人

案例解析：六种方式体面结束一次交谈

交谈工具：两段话术实际运用

解决方案：结束时间、结束行为、末轮效应