人员的办公行为分析是工作效率的基础。5S一直以来都是生产现场的一大“利器”，将5S的精神和方法引入到办公室管理也就是这两年的事情。为何要将5S引入办公室管理呢？5S对办公室管理又发挥着哪些作用呢？请仔细观察一下你所呆的办公室是否有以下现象： 1.办公室里大部分人员过多的走动，感觉很忙碌，可工作效率却不高； 2.上司突然要一份文件，怎么找也找不着。过两天不需要了，它却“跑”出来了； 3.每次找东西，都要打开所有抽屉“狂翻”； 4.不需要的资料文件摆在眼前，需要却忘记放在哪里了； 5.事务总是很紧张、办公室又很乱，莫名产生压抑感，严重时还会发脾气； 6.电脑里的文件只有当事人自己知道，哪天他（她）不在公司。谁也找不到； 7.客户或外部人员来办事，通常要问N次才能找相关窗口人员； 8.生产现场人员抱怨：办公室发下来的工艺资料总在出错…… 以上现象无时不刻的在吞食着我们的效率和品质。然而，在实际工作中，却可能因为我们一个信息传达的错误，导致作业操作的失败、材料的混乱，给公司造成了极大的损失。 因此将5S引入办公室管理也成为必然，本课程将着重介绍如何在办公室推行5S工作。

1.理解在办公室推行5S的重要性 2.了解办公室运作流程 3.掌握每一个5S的具体实施方法和有效工具 4.掌握在企业内系统化推行5S的实施流程和注意事项

**部分、5S导入与办公专业化需求

1. 5S导入与办公专业化需求

2. 为什么说：人造环境，环境造人

3. 5s 的起源：日本企业成功的一种独特的管理方法

4. 5S的价值和理解，目视化管理的实质

5. 怎样才能革除马虎之心，养成凡事认真的习惯

6. 人员的办公行为分析是工作效率的基础

7. 标准化、专业化的发展，源于对公众、用户诉求的深刻了解和设计

8. 办公室办公，对管理者、工作人员的办公诉求研究和相应的专业设计

9. 案例分析：5S管理对现场管理、办公效率的巨大促进作用

10. 案例研讨：某中国500强工厂存在的问题

11. 案例分析：为什么说5S不仅仅是打扫卫生

12. 案例分享：您会擦桌子？您会洗手吗？

13. 案例分析：某合资企业为什么要采用海尔的管理模式

14. 案例分析：为什么中国企业的信息化建设项目会失败或不成功

第二部分、“整理”的推进方法与问题应对及处理技巧

1. 何为整理？

2. 办公室物品状态识别的含义

3. 要和不要的基准

4. 物品放置准则

5. 不要品的处理办法

6. 红牌作战实施步骤与技巧

7. WHY法则在办公室管理的运用

8. 如何处理身边的非必需品

9. 整理方式和实用流程、行动表格

10. “结构”对管理的价值

11. 案例分享：人员的办公行为分析是工作效率的基础。

12. 故事启发：中国人不喜欢整理的故事思考

13. 思考：1S针对的是非必需品，实现了对非必需品的管理，手头的工作必需品怎么办？

第三部分、“整顿”的推进方法与问题应对及处理技巧

1. 何为整顿

2. 整顿的难点

3. 各有其位各在其位

4. 物品寻找百丑图

5. 如何排除寻找的麻烦

6. 第2个S整顿启发与整顿设计

7. 图片思考与办公室布局、标识内涵

8. “寻找”的浪费分析与整顿“三部曲”

9. 人员的办公行为分析是工作效率的基础

10. 整顿设计的实质是设计并实现“效率摆放”

11. 布局与文档设计指导

12. 行政人员快速了解业务大致逻辑的方法

13. 组织观察、流程理解与行政文档的关系

14. 一些节约时间、提高效率的办公方法介绍

15. 实践：2S宣传墙报的利用

16. 思考：2S针对的是必需品，实现了对必需品的效率摆放，但大家能保持吗？

第四部分、办公室5S推行重点案例详解

1. 保洁管理的案例详解

2. 办公台管理的案例详解

3. 电话管理的案例详解

4. 服饰管理的案例详解

5. 标识管理的案例详解

6. 礼仪管理的案例详解

7. 电脑管理的案例详解

8. 文件资料管理的案例详解

9. 会议管理的案例详解

10. 案例视频：办公室文件5S的录像观看和实践研讨

11. 案例研讨：为什么这个公司的文件这么乱？

12. 案例分享：OA机定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

13. 案例分享：公私区分的重点、标识方法、管理办法及图片学习  

14. 案例分享：柜架管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

15. 案例分享：资料归位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

16. 案例分享：电脑文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习

17. 案例分享：表格文件的重点、标识方法、管理办法及图片学习

18. 案例分享：桌面状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

19. 案例分享：桌底状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

20. 案例分享：抽屉状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

21. 案例分享：物品定位的重点、标识方法、管理办法及图片学习

22. 案例分享：线束整理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

23. 案例分享：开关标识的重点、标识方法、管理办法及图片学习

24. 案例分享：空调状态的重点、标识方法、管理办法及图片学习

25. 案例分享：张贴管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

26. 案例分享：看板管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

27. 案例分享：会议管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

28. 案例分享：安全消防的重点、标识方法、管理办法及图片学习

29. 案例分享：消耗品管理的重点、标识方法、管理办法及图片学习

30. 案例分享：垃圾分类的重点、标识方法、管理办法及图片学习

第五部分、“清扫”的推进方法与问题应对及处理技巧

1. 何为清扫

2. 清扫就是检查

3. 清扫的推行技巧

4. 清扫与沟通的关系

5. 清扫责任区

6. 标准与制度

7. 污染源的控制与消除

8. 清洁用具的管理

9. 清扫效果展现与坚持手段（5S的硬件推进）

10. 客户眼中的干净程度才是标准

11. 清扫中寻找杂乱的根源、提出治理意见

12. 清扫要演变成日常工作的一部分

13. “清扫”的实质是将整理、整顿日常并形成“规定”

14. 实践：3S宣传墙报的利用

15. 思考：3S让环境焕然一新，但人在环境中，是否对人也有要求？

第六部分、“清洁”的推进方法与问题应对及处理技巧

1. 何为清洁

2. 行为与目的的关系

3. 清洁推行与统一的意志

4. 改善目标的建立

5. 团队活动的开展方式与办公效率

6. 明确的标准与制度

7. 管理水平的界定

8. 清洁的典型问题分析与对策

9. 清洁是前3S的坚持和深化

10. 环境美，人员的着装更要干净、标准

11. 5S检查的方法和要点

12. 做好4S的两大法宝

13. 清洁的实质是将”规定”升级为”制度”

14. 清洁，环境清爽与仪表堂堂（5S的软件推进）

15. 实践：4S墙报的利用

16. 思考：环境清爽、人人精神焕发，是否大家的沟通、礼仪也要标准、讲究一些呢？

第七部分、“安全”的推进方法与问题应对及处理技巧

1. 为安全？

2. 安全的等级划分

3. 安全保证体系

4. 办公室安全管理责任

5. 安全管理培训

6. 防错法（POKA-YOKE）

7. 办公室工作危机处理

8. 单位突发事件预防；

9. 突发事件处理原则；

10. 突发事件处理程序与技巧；

11. 办公室危机处理能力提升方法。

第八部分、“素养”的推进方法与问题应对及处理技巧

1. 何为素养？

2. 素养形成的过程分析

3. 如何召开高效率的晨会

4. OJT在素养里面的运用案例

5. 怎样发现、分析、解决问题

6. 持续改善ＰＤＣＡ—SDCA

7. 制度、教育、指导与习惯形成

8. 礼仪、礼节要讲究

9. “报联商”的沟通方式

10. 素养，用心指导与促人成长

11. 营造可以立即指导、执行、检查的环境

12. 5S的实质是用心指导、促人成长

13. 实践：5S墙报的利用

14. 思考：每个人都在成长，但部门间会有标准不一的情况，领导确实重视5S吗？

第九部分、固化5S的有效推进方（5S的固化推进）

1.  领导层的态度与体制推进，是5S活动的源动力

2.  力争将5S纳入部门、个人绩效中，并占一定比例

3.  确定5S的一致标准，检查一致，可以从修正开始

4.  树立从差到好的标杆，不断扩展复制

5.  领导定期检查制度的建立与设置

6.  固化5S的墙报利用，回顾并展现成长经历

7. 怎样制定办公室5S活动规范表

8. 办公区域的整理、整顿难点分析

9. 办公室5S推进体制的分解与讲解

10. 办公室5S推展手法的分解与讲解

11. 如何制订办公室5S管理推行手册

12. 在推行办公室5S管理中如何处理内部抗拒

13. 办公室5S推行成功与失败因素检讨

14. 办公室5S成功实施之管理法宝

15. 办公室5S活动常见困难的形成因素

16. 目视管理方法在办公室5S管理中的应用

17. 颜色管理在办公室5S管理中的应用

18. 案例研讨：如何让办公室日常5S制度化实施

19. 案例分享：办公室5S检核表（现场）

20. 案例研讨：一般管理者的办公室5S要点及固化模式

21. 案例研讨：基层管理者的办公室5S要点及固化模式

22. 案例研讨：高级管理者的办公室5S要点及固化模式

第十部分：办公室5S与管理人员办公环境管理疑难问题研讨与交流