1、 从日常细小处切入；

2、 内容切合实际；

3、 授课风格轻松；

【课程内容】

**部分 日常办公环境

一、职业仪容礼仪

礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。

                     ——《礼记·冠义》
1、职场着装礼仪

※ 男士：

1) 西装文化：版式、色彩、面料

2) 男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜

3) 场合着装：会议、办公室、宴会

※ 女士：

1) 办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味

2) 不同场合着装要求：会议、宴会、办公室

3) 女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫

4) 办公室着装禁忌：短、薄、露

2、 气味

※ 口腔

※ 身体

※ 衣服

※ 鞋

3、 女士职场妆

※ 眉毛

※ 眼睛

※ 粉底

※ 口红

4、 指甲

※ 长短

※ 颜色

※ 边缘的细节

互动内容：对错图片辨别

一、 办公室语言

1、 优化您的口头禅

2、 多用雅语、尊称和兼称

² 名字的力量

² 尊敬语的使用

² 婉转语的运用

二、 会议

1、 座位安排

2、 会议发言

3、 会议迟到、进出礼仪

4、 高效会议五要点

l 准备

l 通知

l 主持

l 记录

l 跟进

三、 食堂

1、 排队

2、 时间

3、 卫生

四、 电梯

1、 次序

2、 站位

五、 办公室个人仪态

1、 坐姿

Ø 身体

Ø 腿

Ø 脚

2、 走

3、 个人仪态中常见的失礼举止

Ø 抖

Ø 歪

Ø 怪

六、 常用电子沟通方式

1、 电子邮件

2、 QQ

七、职场电话礼仪

1、 电话形象

² 我是谁？

² 我代表谁？

² 我将要表达什么？

² 我要怎样塑造我的声音形象？

2、打电话前的准备

² 提纲

² 时间

² 问候语

² 称呼语

² 表情

互动方式：根据不同题目模拟练习

3、接听电话注意事项

² 口腔内的准备

² 周围环境

² 记录的要点

² 回应的方式

4 挂断电话礼仪

² 挂断前的总结

² 结束语的准备

² 挂断后的情绪

² 挂断时间

3、 处理电话投诉程序

5、手机使用礼仪

² 来电铃声

² 短信中的冷语言和热语言

² 接听环境

² 拨打时间

² 手机外壳与职位的呼应

6、微信礼仪

² 头像与个人形象

² 点赞的时机

² 评论的方式

² 发朋友圈内容与个人形象

² 微信群内聊天方式

² 微信与个人销售

互动方式：案例分析

第二部分、对外接待

一、 会议接待

1、 接站：飞机、火车、轮船

2、 见面礼仪

Ø 目光交流式

Ø 点头见面礼

Ø 语言问候语

Ø 手势打招呼

Ø 鞠躬问候礼

3、握手礼仪

Ø 商务、社交场合伸手顺序

Ø 女士握手方式

Ø 领导与下属握手方式

Ø 握手的力度

Ø 握手时身体、语言的配合

4、介绍礼仪

Ø 会议中领导介绍顺序

Ø 社交场合介绍方式

Ø 介绍中的注意事项

Ø 介绍与手势的配合

5、名片礼仪

Ø 名片递送方式

Ø 用餐、会议中名片摆放位置

Ø 名片整理技巧

Ø 名片的其他作用

7、乘车的座次礼仪

Ø 轿车

Ø 面包车

Ø 吉普车

Ø 随车接待中的注意

互动内容：影片观看、小组讨论
8、商务用餐礼仪
中餐

Ø 特色点菜方式

Ø 座位安排礼仪

Ø 筷子使用常识

Ø 敬酒祝词提炼

Ø 宴会中桌位安排

Ø 用餐氛围把握

西餐

Ø 用餐时间与餐品道数

Ø 餐具使用方法

Ø 餐巾布的礼仪

Ø 有品位的喝咖啡仪态

Ø 欧式、美食用餐区别

互动方式：利用餐具逐一模拟练习

自助餐

Ø 排队礼仪

Ø 取餐方式

Ø 座位礼仪

Ø 席间话题

Ø 离场礼仪

互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

第三部分、商务活动

1、 酒会

l 着装要点

l 人脉拓展

l 品酒常识

l 用餐礼仪

l 谈话要点

2、 听音乐会

l 着装标准

l 鼓掌时机

3、 商务论坛