一、礼仪的基础知识
孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪
互动方式：视频观看，学员谈感受
二、大型活动服务环节要点
1、迎宾：手势、距离
2、倒水：方式、多少
3、颁奖:上下场位置、递送方式
4、鲜花：方式、位置
5、合影：角度、距离
互动方式：老师示范、模拟练习
三、礼宾人员的仪容仪表
1、面部：日常妆容的化法
2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法
3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择
4、气味：味道管理和味道美化
5、鞋：礼宾鞋的标准
6、袜子：颜色、长度、花纹
互动方式：模特实例导入
四、服务人员的美姿美仪
改变仪态是世界上快的减肥法。
---女星 苏菲.索姆
1、基本站姿
2、鞠躬
3、引领
4、微笑
5、蹲式服务
6、走姿
7、坐姿
8、递送物品
9、开门
10、电梯、楼梯
互动方式：逐一练习，老师指导
