案例引入课程
一、迎宾礼仪
一)来宾的种类
1、以接待对象的身份为标准划分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的级别为标准划分
1)对等接待。
2)高规格接待。
3)低规格接待
二)公务礼仪接待的前期准备
1、确定接待规格：
金费预算
专人责任制
秘书提前对接
2、制定接待方案：
3、了解来访状况
4、做好接待准备
三)迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线
二/引领礼仪及使用场合：
1)引领手势的种类
l 斜摆式：
l 横摆式：
l 斜下摆式：
2)不同场合的引领
l 在路上、走廊的引导方法。
l 在楼梯的引导方法。
l 在电梯的引导方法。
l 在会客厅的引导方法。
三、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、名片礼仪
四、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等
一)会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三)会议的座次
四)合影的座次
五)中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪
五、送别礼仪
一)道别
二)话别
三) 饯别
六、实践社交礼仪
一、红酒礼仪
1/ 选酒
2/ 辨别
3/ 品味
4/ 姿势
5/ 送酒
6/ 敬酒
二、游艇礼仪
1/ 着装
2/ 送礼
3/ 注意事项
三、雪茄礼仪
1/ 识别
2 /品味
3/ 姿势
4/ 优先顺序
四、马场马术礼仪
1/ 着装
2/ 出入口礼仪
3/ 草坪礼仪
4/ 牵马贵宾礼仪
五、机场礼仪
1/ 贵宾通道
2/ 指示牌
3/ 三迎七送
4/ 送机礼仪
六、高级会所礼仪
1、着装
2、消费标准
3、买单礼仪
4、小费
5、装备
七、公关礼仪细节
1、花篮摆放
2、手表与签字笔
3、开车接待
1）、车的档次
2）、三车接待时
3）、开车门礼仪
4、陪同者礼仪
