新经济时代是个沟通的时代，通过沟通我们可以拓展个人关系，有效沟通可以使交谈富有意义而且轻松愉快，使对方感受到你的尊重和理解，能够迅速激发他人对你的接受，让他人自愿地提供更多的协助，发展互惠互利的合作关系；另外还可以避免人际之间无谓的争论，实现工作中的高绩效。对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通，引导属员更好地工作；属员可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策；同事之间可以通过沟通，更加精诚团结密切合作。在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。 沟通工作也是诸多管理工作中的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如上情下达或下情上传等，不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，并运用团队的力量保证组织目标的最终实现。

旨在通过系统培训，使学员认识到有效沟通在企业内所起到的重要作用，通过现场情境案例分析，使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍来自哪里，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果，同时加强上下级之间与平级之间的组织协调能力，提升学员们的实战水平，最终全面提升企业的竞争能力，同时加强我们与对手的竞争优势，我们将由一家优秀的企业变得更加卓越，为社会所认可，为同行所尊重。

**单元 沟通的重要意义

n 新经济时代企业人才的素质要求

n   沟通定义与意义

n   单项沟通与双向沟通

n   编码与解码的技巧

n   沟通漏斗的形成（沟通的有效性）

第二单元 建立良好沟通的基础

n 树立大局观念和包容心态

n 正确面对与理解不同成员的价值观

n   求同存异（大处认同小处尊重）

n 针对不同性格，转换沟通策略

n 勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见

第三单元 与下级的沟通技巧

n 多说小话,少说大话

n 注重倾听,勿施知名

n 态度和蔼,语气亲切

n 部属有错,合理指正

n 宽容豁达,息事宁人

第四单元 与上级的沟通技巧

n 持有相反意见,勿当面顶撞

n 若有他人在场,宜仔细顾虑

n 意见略有差异,先表示赞同

n 若有建议上述,请选择方法

n 心中存有上司,比较好沟通

第五单元 平行沟通技巧

n 彼此尊重,从自己先做起

n 异地而处,站在彼的立场

n 如有误会,诚心化解障碍

n 了解情况,选用合适方式

n 知己知彼,共创和谐环境

第单六元 跨部门沟通技巧

n 跨部门沟通的大障碍来自哪里

n 应对冲突的态度分析

n 调节冲突的双赢策略

n 晓以大义，交换立场

n 如何对待部门间的灰色地带