面对机会，电力企业大部分管理者分身乏术，而大多数的员工要么无动于衷，要么无从下手。您是不是觉得员工“不好使”？其实80%的员工不去做，或者做不好，是因为“不愿意做”，“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”，作为客服中心的管理者，要教给下属的是一种做事方法或者方式，而不是代替下属解决具体问题，所以要做好下属的教练，培养优秀的下属，和下属一起创造卓越绩效！ 教练辅导技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术，教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标，它的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果，而教练技术的关键是以克服固有信念，快速寻求“不会”到“会”的转变，作为组织中的教练技术，不仅仅结合的科学的管理，还需有效的发挥管理者的领导力，掌握了教练技术的管理，就像通电的开关，可在任意的情况下，由管理者的输入信息，通过中间的开关，得到终端想要的结果。

1、明白所有的目标与方法都是“我”自己的选择，尊重自己与他人 2、了解领导者者现实工作中的困境分析 3、掌握教练技术的四种工具与四个步骤 4、了解如何有效地引导被教练者，支持对方拿到成果 5、因人而异建立自我风格的教练辅导技术，提升团队的绩效

**单元、领导者现实工作中的困境分析

  现场活动：在不同的环境中，我们的身心感受？

一、领导者普遍存在的心理困境

1、个人问题：焦虑、压力、亚健康等身心症状

2、人际关系：沟通成本高、决策困难、决策后的执行难

二、领导者的四个维度象限：教练/辅导/咨询/督导

1、教练：挑战与激励并用

2、辅导: 关怀感受，重视情绪、情感资源

3、咨询: 提供必要的解决方案

4、督导: 技能与心态的共同进步

三、领导者自我领导风格认知:锥子/尺子/榔头/蜡烛

   现场活动：**肢体活动、团体照镜子等方式了解自己的领导风格。

   案例分析：深圳招行银行总部王主任的自画像分析。

第二单元、领导者：巧用教练辅导技术

一、教练技术解读

1、什么是教练技术

2、教练技术的起源

3、教练的三个角色：镜子、催化剂、指南针

4、教练技术的信念基础

6、教练式辅导的管理价值

7、教练辅导模式与传统模式

   案例分析：联邦快递的速运部基层领导为什么如此成功？

二、如何有效应用教练辅导技术

1、教练的对象

2、开展教练前我们如何建立关系：关系发展的五个周期

（1）浪漫期：物化想象

（2）权力争夺期：我们都想改变对方而不愿改变自己

（3）孤立之路：逃避、超越与分离

（4）整合之路：承诺期、整合期、共同创造期

3、教练辅导的四个工具

（1）聆听：

是教练能力中基本的一环。作为教练型领导，我们的聆听的是客户的心声。本环节中将与您分享如何应用专业的3R技巧从出发点、动机、情绪方面来听，如何锻炼聆听的能力、听的内容包括哪些。

（2）区分：真正影响结果的因素是什么

区分是体现教练价值重要的一环。教练不仅要有效令到客户收到当下的一两个区分，更要从区分中看到自己信念中的盲点，从而发现更多的可能性。

（3）提问：好问题带来想要的结果

是帮助教练更有方向、更主动地去聆听的一个工具。**提问，教练可以更主动地把握信息。在此将与学员分享发问的6种方式，如何更高效有技巧地发问。

（4）回应：照镜子，帮助被教练者看清自己

是贡献教练的体验，同时也是对教练的一个挑战！它是直接反馈客户真实状态的一个能力，是体现教练作为一面清明的“镜子”的核心。掌握好回应是成为长合格的教练必须跨越的。

三、教练辅导开展的四个步骤 

 

1、厘清目标：帮助被教练者清晰他的目标

2、反映真相：**教练，帮助被教练者了解自己主观与客观间的差距

3、心态迁善：调整心态后，被教练者以更有效的方式为自己的目标负责

4、行动计划：教练与被教练者一起制定出未来的行动计划和检视时间，完成教练的整个过程。

  案例分析：浙江电信客服中心基层管理者为什么用教练辅导技术总会失败？

  情景模拟：现场进行教练四个工具、四个步骤的练习，以帮助所有学员回到工作岗位中掌握、应用教练技术

第三单元、如何强化个人风格的教练技术

一、教练常犯的错误

二、如何纠正不良的聆听习惯

三、学员不愿意被教练的原因

四、因人而异的教练辅导技术强化

1、情境管理的指导思想：一把钥匙开一把锁

2、员工行为风格测试工具：DISC

3、四种不同行为风格的特点

（1）D（力量）型的优点与不足

（2）I（活泼）型的优点与不足

（3）S（和平）型的优点与不足

（4）C（完美）型的优点与不足

4、如何辅导四种不同的下属

（1）D（力量）型员工的辅导方法

（2）I（活泼）型员工的辅导方法

（3）S（和平）型员工的辅导方法

（4）C（完美）型员工的辅导方法