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刘成熙

MTP中高层综合管理技能提升训练营

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

了解经营与管理间的不同;剖析经营的挑战,指出管理努力的大方向;管理者的素质养成与心态建立;建立企业管理文化及管理的共同语言,藉以发挥管理最大效益,奠定企业竞争力。促使企业管理人员灵活运用管理技能,重整管理经验;落实愿景,落实经营需求至管理行为;工作计划的拟定与分配职务,下达命令的技巧;掌握组织分工与授权的技巧;领导力的提升与不同情境的权变掌握;绩效评估与面谈技巧;培育与激励部属的方法与技巧;了解组织行为与冲突管理的技巧;养成沟通与协调的心态与技巧;掌握团队发展阶段策略,建构高效团队;建构管理者的问题分析能

课程大纲

【MTP培训现场】

MTP中高层综合管理技能提升培训现场1 MTP中高层综合管理技能提升培训现场2 MTP中高层综合管理技能提升培训现场3 MTP中高层综合管理技能提升培训现场4


【MTP培训的重点与流程】

随着科技不断地发展,工作型态的改变,哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究,发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素,例 如:态度、认知,及个人特质等,称之为『职能』,管理职能通常被界定为「对管理   工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义:管理人员为扮演管理角色,所运用的知识与技能之能力,而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能,所展现的行为顺序或次序的能力,可定义一个人所具有的潜在特质,此特质与工作所担负的职务有关,更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现,与工作绩效具有密切相关,可藉由可接受的标准加以衡量,并可以经由训练与发展来加以增强。

由于所持的观点不同,对管理职能的定义也不同。本提案针对「功能研究法」来阐述管理职能的三大构面:

1.专业技能 (Technical Skill)

对某项专业事务之了解程度与操作熟练能力,尤其指含有方法、程序、以及技巧的专业事务处理的能力。以基层主管能力需求为主。

2.人际技能 (Human Skill)

指管理者于群体中工作,有效地建立人际关系与协调、合作的团队精神的技能,亦需要熟悉别人的看法与理念。中阶主管之职能以此为主。

3.概念技能(Conceptual Skill)

管理者应该能够以企业整体的观点,认清组织中各项功能之相互依存和互动的关系,并体认各种影响因素,观察出企业与外界的关系。故重点在于经营、统合分析及决策能力。因此在培育或选拔高阶主管时,应特别重视之。


【MTP培训的内容】

MTP(英文全称Management Training  Program) 原义为管理训练计划,是美国企业管理研究机构与世界10余家知名跨国公司的企业管理人员合作,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础,MTP突出的特点是完成了“知”、“行”合 一的训练构架,注重实际管理问题的解决,对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调 在训练目标上 MTP不仅注重现实问题的解决同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成,我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中,高层管理者的素质及能力模型,经由系列的训练,得到一定程度的提高。

& 职能要求(工作知识及相关技能)

定义:指对管理职能,管理者角色的认知程度,管理知识的掌握程度,管理职责的胜任程度。

& 愿景实践

定义:在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。

& 成果导向

定义:有效管理工作及时间;订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标,并能排除各种障碍,整合规划资源,在预算及时间内,达成或超出目标,并对任务的完成及结果负责。

& 赋能与授权

定义:将工作任务及决策权交付给适当的人员,运用适当的人际关系及方法,促进他人知识与能力的发展;提供及时和建设性的回馈与指导,以协助他人达成目标发挥其专长与潜力,使组织及个人的工作效率和效能发挥至大。

& 领导统驭

定义:展现出符合公司价值、理念之管理领导风格;运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人;且根据不同任务、情境和对象调整其行为,以达成企业或工作目标。

& 塑造成功团队

定义:与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标;用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重;对共识的达成做出贡献,并接受共识结果;让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。

& 沟通与协调

定义:运用适当的技巧,与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体,均能有效地表达自己的想法,并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。

& 决策能力

定义:了解任务,认清环境,掌握资源,适时采取有效行动,达成团队目标,创造公司大效益。

& 判断、分析与解决问题

定义:取得相关信息,并从中辨识关键论点,问题与机会;比较来源不同的数据之后,才做出结论;根据逻辑推论及可能产生的结果,拟订各种可行方案并采取相应的行动。

针对以上的要求,我们将课程设计为八个单元,于**个单元,我们将由经营的挑战导出管营绩效的要求,展开目标与方针等管理的机能,第三个单元,我们将说明工作管理的五大循环,并重点论述计划与控制的流程与内容,第四个单元,我们将论述职务的分配与授权的方式,而将工作管理的部分做整体的总结,第五个单元,我们将论述管理者的重要能力—领导力,并适当加入权变的观点,使管理者能够因时因人制宜的带人带心,第六个单元,我们将经由阐述绩效评估与面谈技巧,进而说明绩效发展计划,即部属培育计划与员工激励策略,第七个单元,我们将以团队建设为主轴,论述组织冲突的不可避免性,以及沟通协调技巧的重要性,并落实至员工咨商辅导作为结束,第八个单元,我们将强化管理者的应变技巧,即问题分析与解决以及决策的能力,为面对更严峻的挑战做万全的准备。我们一直希望能够有一套适合中国人的特色的管理课程;因此我们根据MTP课程的精神与精髓,再参考多年来在企业实务操作与辅导的经验,将这些经验改写为适当的个案,因此而发展出以上这套的训练计划,推出后深获各界好评,曾为数十家企业,全部或部分采用,具体请见课程大纲(参阅附件一);

课后计划以论文撰写配合演示发表进行学习层次的调查,衡量受训者于训练内容有关原理及事实之吸收了解程度,至于组织成果层次,如个人与组织之绩效指针、成本效益、组织气候之数据分析与衡量等,则因所须数据及样本较多,不在本次项目范围之内,如蒙承接  贵公司年度计划,将可进行此层次的评估。

课时分配及学习效果确保方案如下两表:

序号

训练课程名称

时间

1

管理者的定位与职责

6hr

2

目标管理与绩效考核

6hr

3

工作管理-计划与控制

6hr

4

工作管理-分工与授权

6hr

5

领导力提升-情境领导

6hr

6

绩效发展—员工激励与部属培育

6hr

7

高效团队建设与沟通技巧

6hr

8

问题分析与决策

6hr

备注:(每天上午9:00-12:00下午13:30-16:30)


【课程大纲】

**单元:认知管理—管理者的定位与职责

训练内容

授课手法

一.引言

à 解决问题?或换问题?

à 新思考水平——经营的眼光

à 复杂的问题没有简单的答案

à 错的问题没有对的答案

à KCAB的循环

&讲授法

&案例研讨

&互动问答

二.管理的环境分析

à 经营的挑战

n 本质:定位(positioning)

n 挑战:竞争(competition)

n 趋势:全球化(globalization)

à 行动战略建议:经营调准与管理升级

n 结构设计

n 组织与文化

n 管理模式

n 运作系统

à 高层行动战略建议:

n 学习、控管、增强

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表


三.管理的基础与原则.

à 1.管理者的基本思维

à 2.管理的基础

à 3.组织管理的原则

n 组织的意义与功能

n 指挥系统的统一

n 管理幅度适中

n 职务的认知

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&实务演练


四.管理者的角色与职责

à 管理者的定位及任务

à 管理的四大构面及工作

à 管理者的信念与操守

à 建立管理的标准

à 重新定义管理者与企业的关系

à 重新定义管理者与部属的关系

à 管理与经营的融合

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表


第二单元:愿景实践—目标管理与绩效考核

训练内容

授课手法

一.策略与绩效管理鸟瞰

à 瞻前:沟通整合年度、部门目标

à 顾后:理清愿景、对策略提供改进回馈

à 企业使命与愿景之理清

&讲授法

&案例研讨


二.结合策略与绩效管理

à 组织营运目标VS组织使命/愿景/价值

à 部门业务/经营目标VS部门任务/业务内容

à 个人业务/工作目标VS个人职务说明

à 目标管理的含意与价值

à 实施目标管理的前提条件

à 企业实施目标管理成败分析

à 目标管理实施的主要效益

&讲授法

&案例研讨

&实务演练


三.目标的设定与分解

à 提出目标的动机

à 目标的设定

n 什么是目标?它包含哪些核心内容?

n 目标的来源,常见来源有哪些?

n 目标设定五大步骤与程序

n 目标设定的要件及重点

n 目标设定具体化、定量化方法

n 关于目标衡量标准讨论

n 制定目标完成行动计划之步骤

n 设定合理目标的基础

n 工作目标确定的一般步骤

n 如何针对不同职位进行目标分解

n 目标分类:业务(business)、能力(competency)、行为(behavior)

n 目标设定的窍门及需要注意避免的问题

à 目标展开的环境因素与限制条件

à 整体目标体系化彻底化

à 目标之整理、格式及体系

à 汇整各种适当的方案成为适计划

&讲授法

&案例研讨

&实务演练

&游戏活动

四.绩效管理与考核

à 绩效管理的新思维与基本概念

à 4R绩效考核的意义、目的与用途

à 绩效评估的作业流程、基本原则与内容体系

à 绩效管理过程中的重点问题

à 绩效指标如何与激励挂钩

à 绩效考核系统发展

à 目标与预算导向的绩效考核

à 绩效考核的关键因素KPI,KPD,KPO

à 绩效评估指针范例

à 部门绩效

à 个人绩效

&讲授法

&案例研讨

&角色扮演

&实务演练

à 如何规避绩效考核中的陷阱?

à 部门绩效考核的步骤

à 个人绩效考核的步骤

à 绩效考核产生偏差的原因分析


五.执行目标管理与考核

à 目标的执行

à 日常管理

à 目标达成管理与评估

à 绩效评估

n 评估的一般步骤和流程

n 如何将评估与公司考核制度相结合

n 绩效评估的级别与评估结果分布

à 绩效考核面谈

n 考核面谈目的

n 考核面谈的具体目的

n 考核面谈十项原则

à 绩效考核面谈过程

n 准备阶段

n 面谈中

n 面谈应对策略

n 面谈检查表

n 衡量考核面谈的效果

n 员工对绩效考核的常见态度

à 绩效考核应注意的方面

à 绩效考核中应当避免的情况

à 激励

n 认识员工个性的差异与员工激励艺术

n 正规的激励

n 非正规的激励

à 回馈

n 如何积极地倾听

n 回馈的两种类型

n 四种发问的类型

à 绩效改进面谈与后续追踪

à 如何辅导员工个人绩效发展?

à 修正目标

à 评估之后:绩效提高计划

à 绩效管理的培训计划

à 整年绩效不满意的结果处理

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&实务演练


第三单元:工作管理-计划与控制

训练内容

授课手法

一、管理趋势—策略性经营制度

à 策略性绩效衡量应由企业远景、目标及策略开始,必须对企业中各管理阶层提供持续的回馈,使经营主管的远景转换成高阶主管的策略(方针)目标,中阶主管的具体行动计划及基层的日常工作计划

&讲授法


二、工作管理五大循环

à 计划

à 职务分配

à 指令下达

à 控制

à 协调

&讲授法


三、.工作计划

à 计划的重要性

n 提供正确的方向

n 提供准备的参考

n 提供执行的依据

n 提供控管的要点

n 提供评估的标准

à 计划的三个特性:

n 前瞻性

n 决策性

n 目标导向性

à 订定计划应注意的事项

n 要能配合上级主管的目标、方针

n 要能实现自己部门的任务

n 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

à 计划的程序

Step1确认目的:

Step2把握真实的现况

n 收集情报的方法与技巧

n 事实与意见的差异

n 运用5W2H将问题明确化

n 资料的分析与整理

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

n 确认目标达成之手段与步骤

n 运用6W3H方式明确任务职掌分配

n 掌握成功关键要素,作成推动方案

n 考虑相关人员的期待与心理状况

n 明订时程表与管制计划

n 事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)

n 预先规划应变计划以确保弹性

Step5落实执行

n 全力以赴,以身作则

n 内外资源的取得与运用

n 追踪与调整

Step6检讨与结案

n 成果检讨与回馈

n 标准化/改善对策

n 下期工作计划

à 工作计划执行表

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

&游戏活动

四、控制

à 何谓控制

n 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果,寻求必要的对策。

n 检视计划和其实行的过程之偏差。

à 控制的必要性

à 控制的原则

n 建立标准

n 掌握执行的状况:检查、测试、调查、观察,掌握现状与标准的差异性。

n 采取矫正的行动:对偏差的部分,提出矫正措施,及时修正。

n 做到防范未然与防微杜渐

n 控制的适中原则

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表


五、时间管理

à 认识时间管理

n 时间性格分析

n 管理人员时间管理的特点

n 你能支配自己的时间吗

n 认识时间管理

n 时间管理的正确态度

n 生涯、角色与时间管理

à 正向法则—善用时间

n 时机管理

n 时间的替代法则

n 时间的ABC管理

n 专注与同时

n 时间管理三步曲

n 时间规划的工具

n 了解您的“生产率周期”

n 时间管理的四象限法则

n 时间管理的20/80原则

n 活用零碎时间

n 如何培增时间

à 反面论证—克服误区

n 找出时间的小偷

n 浪费时间的心魔

n 常出现的时间杀手

Ø不懂拒绝

Ø不速之客

Ø习惯拖延

Ø电话干扰

Ø文件满桌

Ø无效会议

n 拒绝的艺术

n 如何克服拖延习惯

n 提高工作效率

n 如何增加建设性时间

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表


第四单元:工作管理-分工与授权

训练内容

授课手法

一、管理思维的转变

à 管理职权的性质

à 职权与职责的平衡

à 职权与权力的责任

n 分工与专业化的目标

n 分工与专业化的工作设计和任务专业化

n 控制的幅度

n 分工与专业化的分权与集权

n 分工与专业化的委派

n 分工与专业化的直线与辅助关系原则




&讲授法

&案例研讨


二.管理者从控制者转变为支持者

à 授权对组织的意义

à 授权的六项要件

à 授权的内涵与准则

à 合理的分权与有效的授权

n 重心下移

n 授权管理

n 分层联动

n 重在分工

à 授权的要点

n 领导者应尽可能授权的工作

n 领导者不应当授权的工作

n 授权的层次

n 授权的要点与模式

n 主管决定授权项目

n 清楚界定员工的职权利

n 授权后,员工承担的责任




&讲授法

&案例研讨

&实务演练


三.如何进行有效授权

à 有效授权八个指导原则

n 确保受权者有能力承担

n 提供必要的训练与资源

n 明确说明对受权者期望结果

n 确保受权者知道绩效衡量指标

n 透过会议报告控制进度监督进展

n 大胆放手,出问题立即纠正

n 需要介入时及时介入(收权)

n 视情况奖励,赋予更大权力

à 授权的要点与流程

n 授权工作的展开

n 目标设定

n 结果预测

n 沟通与派任

n 改善与回馈

à 操控型授权的方式与作法

à 教练型授权的方式与作法

à 顾问型授权的方式与作法

à 协调型授权的方式与作法

à 不充分授权的几种具体情况






&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

&游戏活动

四.控制授权

à 控制活动的设计与实施,

n 控制政策的建立

n 实施与这些政策相符的控制程序

n 确认控制政策被遵从

à 行为控制

à 实体控制

à 如何跟进授权?

à 何时收回授权?

à 避免收回授权




&讲授法

&案例研讨

&角色扮演

&实务演练




第五单元:领导力-情景领导

训练内容

授课手法

一、透视领导

à 领导者图像

n 领导与管理的差别艺术

n 领导是一个影响的过程

n 领导者应具备何种能力

n 领导角色的变迁

n 从企业生命看领导功过

n 新型领导的角色转变

&讲授法

&小组讨论

&小组发表

&角色扮演

&游戏活动

à 领导的魅力来源

n 自信

n 坚定的愿景

n 叙述愿景的能力

n 追求愿景的强烈决心

n 彻底了解自己的天赋专长且善用

à 领导特质

n 领导远见(Purpose)

n 领导热情(Passion)

n 自我定位(Place)

n 优先级(Priority)

n 人才经营(People)

n 领导权力(Power)

&讲授法

&小组讨论

&小组发表


à 4.领导者的权力来源

n 五种权力基础

n 权力的运用技术:权术

n 影响权术选择的权变因素

à 领导者的绩效

n 影响领导绩效的三个因素

à 领导者的功能:指挥、控制、计划、组织

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表


二、领导权变——情景领导

à 如何影响部属绩效

n 领导作风

n 管理者所表现出的行为

n 基本领导作风--职责与关系行为

n 影响力产生的原因

n 实施影响力的方式与过程

n 搭建工作平台

n 职位、工作、活动的细分

à 员工状态的评估标准

n 准备度——工作能力与意愿的分析

n 员工状态的定义与分类

n 员工状态之动态关系

n 员工状态的评估方法及工具

n 案例分析

à 领导者的应有行为

n 领导模式理论——情境理论

n 情境领导模式之运用

n 地位权力与个人权力

n 跟随者的知觉

n 权力与领导作风

n 作风与准备度之配合

n 工作行为与关系行为的分析

n 领导风格分析

n 领导风格与被领导者状态的对应分析

n 权力基础与相对应的领导风格分析

n 实施领导的3个步骤

à 如何提升员工绩效

n 情境领导应培养人才

n 具体的做法

n 奖赏与惩罚

n 员工状态退化循环模式

n 员工状态发展循环模式

n 分析两种循环模式,有效提升员工绩效

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&角色扮演


三、运用情景领导提升员工绩效

à 与跟随者建立伙伴关系

n 建立伙伴关系的步骤

n 建立伙伴关系的关键

n 如何有效解决分歧

à 情景领导与员工绩效

n 员工状态发展循环模式

n 员工状态退化循环模式

n 分析两种循环模式,有效提升员工绩效

n 实战模拟训练

à 情景领导下的领导风格运用

n 指导与分派

n 提问与倾听

n 激励与反馈

n 授权与控制

n 案例模拟演练

&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&情景模拟


第六单元:高效团队建设与沟通技巧

训练内容

授课手法

一、建立高绩效团队

à 建立团队的5PS

à 团队的种类与特性

à 建立高效团队的步骤

à 团队形成的阶段与策略运用

à 如何成功走过团队发展的各阶段

à 建立有效团队的关键要素

à 有效团队管理的十二项特征

à 团队共识的凝聚与整合

n 塑造共同的愿景

n 强化团队成员价值观的认同

n 强化组织成员共识

n 提升团队运作共识、默契与习惯

n 提高个人及组织团队的行动力

n 消除团队的杀手.

n 创造力与团队的效能精神注入企业文化



&讲授法

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

&角色扮演


二、沟通对组织的重要性

à 组织运作要义

à 沟通能力强的人更善于管理;

à 成功企业经理人的三大能力

n 沟通

n 协调

n 信任

à 新经济时代的信任建立

à 改变的循环

à 对沟通能力的正确观念与心态







&讲授法

&小组讨论

&小组发表


三、沟通的意义,障碍和原则

à 沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 语言表达的技巧

n 非语言表达的技巧

n 超语言表达的技巧

à 回馈的方式

n 同理心的运用

n 尊重的遣辞用语

à 有效沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

à 沟通的角色与方式

n 上对下的沟通—教导与激励

n 下对上的沟通--报告与建议的技巧

l陈述意见、抱怨与批评

l除非上司想听,否则不要说

l勿原封不动呈送主管

l将信息消化整理,重点摘要

l分析问题,思考解决之道

l提出具体建议,非问如何处理

n 平行的沟通--- 会议与协调

n 对外的沟通

l应对进退的沟通

l抱怨处理的艺术

l建立双赢的互动









&讲授法

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

&角色扮演


四、跨部门沟通的要点

à 认识跨部门沟通

n 跨部门沟通的意义和方式

n 跨部门沟通的方式,障碍和原则

à 尊重和欣赏

n 自我与自我满足;

n 人希望透过别人的赞赏以满足自己;

n 尊重人,欣赏人是沟通的决窍

n 正确评价自己和别人

n 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

à 换位思考

n 其实谁都有理

n 双赢思维

n 换位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 经理人看专业知识

n 经理人看专业知识和专业以外的知识

n 了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

n 企业内调换岗位的重要性







&讲授法

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

&角色扮演


五、跨部门沟通的关键技巧

à 跨部门沟通的问题根源

n 对于结果的预期不同

n 被动等待讯息

n 相互排挤的工作要求

n 上情无法下达,下情无法上达

n 部门权限之间交叉地带的事该不该管?

à 有效的进行跨部门沟通的五大重点

n 强化全局视野

n 选择适当的沟通方式

n 运用对方的思考逻辑

n 尊重他人的主导权

n 争取高层的支持

à 管理沟通的五大能力

n 知道沟通管道的能力

n 知道沟通结构的能力

n 掌握策略关键点的能力

n 长期而全面布建关键点的能力

n 总体关系管理的能力






&讲授法

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

六、组织行为与冲突管理

à 冲突管理的意涵

à 冲突的形成

à 冲突处理的策略

n 冲突管理的行动准则

n 冲突管理应避免的想法

à 冲突的影响与作用

à 协商解决冲突的策略与过程

n 协商的定义

n 分配协商与整合协商

n 协商区域

n 协商过程

n 第三者协商




&讲授法

&案例研讨

&小组讨论

&小组发表

&实务演练


第七单元:员工激励与部属培育

训练内容

授课手法

一、绩效评估与面谈技巧

à 绩效评估系统的构建

à 绩效评估的过程与方法

à 绩效评估过程中反馈/辅导

à 认识绩效面谈

n 绩效面谈的难点苗

n 绩效面谈的进行步骤

n 绩效面谈主管的定位

n 绩效面谈的事前准备

n 绩效评估与个人发展计划





&讲授法

&角色扮演

&实务演练


二、员工激励技巧

à 主管用人的课题

à 赢家用人之道

à 自我启发的重要性

à 了解激励与激励他人

n 部属的需求分析

n 部属的个性分析

n 部属的情绪掌握

n 部属的心态分析

à 正面激励部属的要点

à 激励的程序与障碍

à 有效的激励技巧

n 组织激励的要点

n 工作激励的要点

n 管理的机能性激励

à 激励管理的特性与功能




&讲授法

&实务演练

&角色扮演

&案例研讨

三、部属培育的基本原则

à 部属培育的重要性与主管的职责

à 培育部属的时机与特性。

n 事前原则

n 重要性原则

n 错误原则

n 系统化原则

à 成年人学习的原理

n 成人学习的动机

n 成人学习的心态

n 成人学习的有效方法

n 成人学习的思维分析

à 对症下药

n 部属学习需求的掌握

n 组织成长的需求分析

n 工作职务的需求分析

n 个人成长的需求分析

n 掌握成长需求步骤

n 掌握需求的手法






&讲授法

&小组讨论

&小组发表

四、部属培育的要点与步骤

à 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原则

n OJT法:适用于技巧、技术与操作型任务

l 说明,向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

l 示范,由指导者或示范人员亲身操作。

l 操作,让学习者自己操作一次,并观察其动作是否正确,是否依照规范操作。

l 边做边说,由学习者自己一边操作一边说明要点,此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性,并能掌握所有的要点。

l 定期检查,正确者予以鼓励,错误要加以纠正。

à 部属培育的基本步骤

n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

n 训练的实施→如何做好工作教导

à 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

à 部属的职涯发展与指导重点

à 部属培育的成功关键




&讲授法

&小组讨论

&小组发表

&实务演练

&角色扮演

&游戏活动

五、部属培育的组织价值

à 三大结合

l与公司策略计划结合

l与公司组织变革结合

l与公司核心竞争力结合

à 三大价值

l提供顾客价值

l塑造员工价值

l创造组织价值

à 案例分享与回馈





&讲授法

&案例研讨

第八单元:管理技能强化-问题分析与决策

训练内容

授课手法

一:面对问题的心理建设

à 适的行为规范

l处理问题的基本原则

l处理问题的基本动作

l处理问题的基本要领

à 坏的心理准备

l一个坏的时代,也是一个好的时代

l工作必然存在问题,问题必须面对困难

l主管不能讲困难,只能动脑筋想办法

à 佳的应对模式

l不能只靠一个人,要靠大家一起来

l灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫

l健康检查好预防,项目管理才有效

&讲授法

&实务演练


二:问题意识与问题解决

à 何谓问题

à 现象并不是问题

à 假设并不是结论

à 让假设成为结论的唯一要素—证据

à 问题的型态

l 四种问题类型

l 目标型问题的特性与分析

l 改善型问题的特性与分析

l 例行型问题的特性与分析

l 急迫型问题的特性与分析

à 问题意识培养

l 解决问题应具备的基本技巧

l 解决问题的能力盘点

l 创意与解决问题的关联

l 问题分析与决策的共通模式

à 引导问题意识创造改善空间

à 培养观察力发掘问题之所在

&讲授法

&游戏活动

三:现状评估与问题确认

à 如何掌握信息

à 如何将问题具体化

à 如何运用5W2H描述问题

à 脑力激荡法如何运用

à KJ法运用的原则与效用

à 管理常用图表分析(数据表述法)

□讲述

□团队讨论

四:问题原因分析

à 问题冰山

à 问题原因的追根究底

à 问题的核心原因探究

à 常见的问题分析八种工具

à 真因确认的四种工具与方法

□讲述

□团队实作

五:问题分解决方案拟订

à 解决问题的基本思考

à 常用的问题解决方法

à 以创意来拟定解决方案

l 创意原理与案例示范

l 创意联想法的应用

l 统摄模拟法的应用

l 特性列举法的应用

l 树状思考法的应用

l 目标倒推法的应用

□讲述

□团队实作

六:决策的选定与行动预估、执行、检讨

à 决策的工具运用

à 决策的可行性分析

à 决策的具体化

à 决策潜伏问题的分析

à 预估行动将遇的障碍

à 问题解决的三事作为

à 建立问题分析与决策的良性循环

à 如何断定决策实施成效

à 执行检查表建立

à 建立执行成效偏失防范机制

à 决策执行调整的方法

□讲述

□案例分享

□团队实作

七:管理优势塑造——决策质量

à 决策过程之关键因素

à 决策陷阱

à 培养决策能力

à 决策赢家的特质

□讲述

□案例说明

八:解决问题的管理技巧

à 凝聚共识

à 责任担当

à 倡导培训

à 激励士气跟催督导绩效落

□讲述

□案例说明


【客户见证】

刘成熙老师管理类课程授课企业(事实胜于雄辩)本课程累计上超过150天。以下是部分服务客户:

序号

公司名称

上课次数

1

富士康科技集团

2004-2009年(深圳/烟台/武汉/中山/上海/昆山累计五十梯次)

2

谱诚科技(深圳)有限公司7天版

7天

3

深圳联合船舶代理有限公司

1天

4

德爱电子(深圳)有限公司

2天

5

深超光电(深圳)有限公司

2天

6

深圳质量检测研究院(3天版)

3天,2个梯次

7

裕同集团

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2009.05.09-10

8

裕同集团

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2009.10.02-03

9

株洲南车时代股份有限公司

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2009.05.17-18

10

北京中钞

中高层管理干部管理能力提升

2009.07.04

11

长春万源金德

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2009.07.20-21

12

深圳LN科技

MTP-中高层管理干部管理能力培训

2009.07.24-25

13

群光实业(武汉)有限公司

中层管理干部管理能力提升

2009.09.02-03

14

冠卓顾问公司

MTP-中层管理干部管理能力提升

2009.09.18-19

15

中粮集团黄海粮油工业公司

MTP-中高层管理干部管理训练

2009.10.23-24

16

阿克苏诺贝尔涂料(廊坊)有限公司

经理主管的管理技巧

2009.11.14-15

17

七匹狼实业股份有限公司

服装集团--财务管理人员管理技能提升

2009.12.04

18

深信服科技有限公司

主管管理能力提升

2009.12.12

19

重庆拉法基水泥有限公司

从专业技术人才到高效管理者

2009.12.25

20

北京网尚文化

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2010.01.10

21

北京网尚文化

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2010.01.16

22

北京网尚文化

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2010.03.07

23

北京网尚文化

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2010.03.14

24

富士康科技集团

有效授权的艺术

2010-04-8到9号

25

裕同集团三河公司

分工授权与领导力

2010年4月24-25

26

贝迪(中国)有限公司

MTP-中高层干部管理技能提升

2010.01.18-19

27

株洲南车时代电气有限公司

中高层管理干部管理技巧

2010.07.26-28

28

昆山龙腾光电有限公司

MTP综合管理能力提升训练

2010.09.04-5

29

福建移动公司

MTP管理才能训练

2010.09.27-28

30

中国移动福建公司南平分公司

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2010.11.22-23

31

广西电网公司百色供电局

MTP-中高层管理干部提升

2010.11.30-12.1

32

江苏新日电动车股份有限公司

中高层管理干部管理技能提升系列-管理者的定位与职责

2010-12-04

33

江苏新日电动车股份有限公司

中高层管理干部管理技能提升系列-目标管理与绩效考核

2010-12-05

34

江苏新日电动车股份有限公司

中高层管理干部管理技能提升系列-计划与控制,有效分工与授权技巧,领导力-情景领导

2010.12.10晚上-11白天

35

江苏新日电动车股份有限公司

中高层管理干部管理技能提升系列-高效团队建设与沟通技巧,部属培育与激励技巧,问题分析与决策

2010.12.11晚上-12白天

36

成都世行投资有限公司

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2010.12.30-31

37

易居中国房地产学院

MTP-管理者的八把金钥匙

2011-11-08

38

易居中国房地产学院

MTP-管理者的八把金钥匙

2010-12-10

39

易居中国房地产学院

MTP-管理者的八把金钥匙

2011-1-12

40

广东展丰展汇房地产有限公司

MTP---赢在中层

2011年6月10-11号

41

田阳供电公司、邕宁供电公司

《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》

2011年6月13-14号

42

田阳供电公司、邕宁供电公司

《管理干部管理技能提升-工作管理与跨部门沟通培训班》

2011年6月20-21号

43

嘉丽购物有限责任公司

MTP—中层干部管理才能发展培训

2011年7月6-7日

44

三一车身有限公司

MTP管理才能发展训练

2011年8月5-6日

45

广东欧珀移动通信有限公司

管理者的角色认知

2011年8月20-21日

46

广发银行总行

如何做好一名优秀的管理者

2011年9月1-2日

47

深圳威豹金融押运有限公司

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2011年9月18-20日

48

广东欧珀移动通信有限公司

管理者的角色认知

2011年9月22-23日

49

深圳威豹金融押运股份有限公司

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2011年10月12-14

50

济南捷康通讯器材有限公司

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2011年10月25-27号

51

深圳益策学习管理机构

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2011年11月2-3号

52

万国思迅软件

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2011年11月13

53

捷星显示科技(福建)有限公司(LG与冠捷集团合资)

MTP-管理才能发展培训

2011年11月29-30日

54

天门城区信用联社

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2011年12月9号

55

江苏恒力化纤股份有限公司

授权与激励技巧

2011年12月10-11号

56

中联重科中旺公司

部属培育与激励

2012年2月24-25日

57

邮政储蓄银行沈阳分行

《管理干部管理能力提升》

2012年5月16日—5月17日

58

深圳市银宝山新科技股份有限公司

MTP-管理才能发展培训

2012年5月26-27日

59

广发银行股份有限公司广州分行

支行副行长管理技能提升

2012年6月19-20


60

欧普照明电器(中山)有限公司

工作计划制定与执行

2012年6月21日

61

深圳市康索特软件有限公司

MTP-中高层管理干部管理技能提升

2012年6月30日-7月1日

62

大金氟化工(中国)有限公司广州分公司

管理者角色认知与职责

2012年7月9日

63

上海西文服饰有限公司

中层经理管理技能提升

2012年7月13-14日

64

北京振冲工程股份有限公司

MTP-中高层管理能力提升

2012年7月16日

65

深圳市路迪斯达供应链管理有限公司

MTP—中层管理技能提升训练

2012年7月22

66

浙江稠州商业银行股份有限公司

银行中层管理干部管理能力提升

2012年7月23和25

67

广东南方都市报经营有限公司

MTP-中层管理技能提升训练

2012 年8月8日至9日

68

广西凤糖生化股份有限公司

中基层管理技能提升训练

2012年9月4-5日

69

莱尔威通讯(深圳)有限公司

MTP-中层管理干部管理能力提升

2012年11月3-4日

70

广发银行北京分行

银行中层管理技能提升

2012年11月11日

71

广州市地下铁道总公司运营事业总部维修中心

MTP系列-从技术到管理

2012年12月11日

72

广东欧珀移动通信有限公司

管理者的角色认知

2012年12月18日

73

上海金仕达卫宁软件股份有限公司

中高层管理技能提升

2013年02.22-23

74

珠海方正印刷电路板发展有限公司

MTP—中高层管理者技能提升训练

2013年3月29-30日

75

广东龙浩公路桥梁工程有限公司

高层管理者职业化训练

2013年3月31日

76

博西家用电器(中国)有限公司驻浙江办事处

《MTP中高层管理技能提升》

2013年6月18-19

77

广州海格通信集团股份有限公司

卓越经理人管理法宝

2013年6月23日

78

中商网络股份有限公司

MTP-中层管理技能提升培训

2013年7月20-21日

79

广东万家乐燃气具有限公司

从传统管理者到职业经理人的角色认知

2013年9月24日

80

深圳市洪涛装饰股份有限公司

向管理要成效-综合管理技能提升

2013年9月28号

81

九牧王股份有限公司西南分公司

管理才能提升

2013年10月9-10日

82

深圳鼎汇商贸有限公司

MTP-管理者角色认知(**阶段)

2013年10月12日

83

深圳鼎汇商贸有限公司

MTP-目标管理与绩效考核(**阶段)

2013年10月13日

84

云南驰宏锌锗股份有限公司

从技术走向管理

2013年10月16

85

深圳市泽宝网络科技有限公司

基于执行力的管理能力提升

2013年10月24

86

汤浅蓄电池(顺德)有限公司

中层干部的有效授权与激励技巧

2013年10月25

87

汤浅蓄电池(顺德)有限公司

中层干部的有效授权与激励技巧

2013年11月1

88

深圳市地铁集团有限公司运营分公司

卓有成效的管理者(**期)

2013年11月11-12日

89

深圳市地铁集团有限公司运营分公司

卓有成效的管理者(第二期)

2013年11月11-12日

90

深圳市泽宝网络科技有限公司

基于执行力的管理能力提升

2013年11月17

91

江苏银行深圳分行

从专业走向管理

2013年11月30号

92

中庚地产集团公司

中高层管理干部管理能力提升(MTP)

2013年12月5-6日

93

深圳鼎汇商贸有限公司

MTP-工作管理—计划与控制

(第二阶段)

2013年12月7日

94

深圳鼎汇商贸有限公司

MTP-工作管理—分工与授权(第二阶段)

2013年12月8日

95

汤浅蓄电池(顺德)有限公司

综合管理能力提升

2014年1月17日

96

深圳鼎汇商贸有限公司

《工作管理—分工与授权》

《领导力提升—情景领导力》

2014年2月15-16日

97

棕榈园林股份有限公司

从优秀到卓越职业化训练

2014年3月2-3号

98

中海信科技开发(深圳)有限公司

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2014年3月15-16号

99

深圳鼎汇商贸有限公司

MTP-员工激励与部属培育(第四阶段)

2014年4月12号

100

深圳鼎汇商贸有限公司

MTP-管理技能强化—问题分析与决策(第四阶段)

2014年4月13号

101

深圳市世华房地产投资顾问有限公司

高级管理者的八把金钥匙

2014年5月13-14日

102

上海企力企业管理咨询有限公司(公开课)

中层经理管理能力提升

2014年5月18-19日

103

深圳地铁开发公司

中高层管理干部管理能力提升

2014年5月28- 29日

104

广东松下环境系统有限公司

MTP新任系长管理能力提升训练

2014年7月16日-17日

105

杭州时代光华教育发展有限公司

MTP-管理干部管理技能提升

2014年8月1-2日

106

浙江诺游动漫文化有限公司

MTP-管理干部管理技能提升

2014年8月9-10号

107

键桥通讯技术股份有限公司

中高层管理干部管理能力提升训练(二期)—《卓越管理技能提升》

2014年10月19-20日

108

桂林银行股份有限公司

《中高层管理者职业化训练》

2014年11月1-2号

109

杭州市城市土地发展有限公司

MTP-管理干部管理技能提升

2014年12月12-13号

110

松下万宝美健生活电器(广州)有限公司

MTP基层管理干部管理能力提升

2014年12月19-20日

111

周大福珠宝武汉产业园(武汉)有限公司黄陂分公司

MTP-中层管理干部管理技能提升

2015年1月9-10日

112

云南白药集团股份有限公司

MTP-中层管理干部管理技能提升

2015年3月27-28 日

113

广州松下空调器有限公司

MTP-中高层管理干部管理能力提升

2015年4月9-10 日

114

建行厦门分行

中层干部领导力提升培训班

2015年4月19

115

龙大食品集团有限公司

中层领导力与管理技能提升

2015年6月12-13号

116

龙大食品集团有限公司

中层领导力与管理技能提升

2015年6月14-15号

117

龙大食品集团有限公司

中层领导力与管理技能提升

2015年6月26-27号

118

龙大食品集团有限公司

中层领导力与管理技能提升

2015年6月28-29号

119

中化兴中石油转运(舟山)有限公司

MTP中高层管理技能系统提升

2015年7月13-14日

120

松下万宝美健生活电器 (广州)  有限公司

MTP基层管理干部管理能力提升

2015年7月24-25日(第二期)

121

中化兴中石油转运(舟山)有限公司

MTP中高层管理技能系统提升

2015年7月13-14日

122

中化兴中石油转运(舟山)有限公司

MTP中高层管理技能系统提升(第二期)

2015年7月28-29日

123

广东松下环境系统有限公司

MTP新任系长管理能力提升培训

2015年9月15-16号

124

农银人寿浙江分公司

MTP管理能力提升培训

2015年9月19-20号

125

松下万宝压缩机广州有限公司

MTP管理能力提升培训

2015年9月22-23号

126

云南白药集团股份有限公司

MTP中层管理干部管理能力提升

2015年10月13-14号

127

云南白药集团股份有限公司

MTP中层管理干部管理能力提升

2015年10月17-18号

128

云南白药集团股份有限公司

MTP中层管理干部管理能力提升

2015年11月7-8号

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