1.企业获益： 个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象； 学习服务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 2.学员获益： 掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象； 提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

一、服务人员礼仪认知

1.  礼仪与中国

2.  礼仪的定义

1) 古代礼仪的定仪

2) 现代礼仪的定义

3) 视频赏析：《文明就在你我身边》

3.  礼仪的内涵

1) 礼的精神：相互尊重

2) 仪的作用：规范与协调

4.  礼仪的五大特点

1) 时代性

2) 地域性

3) 具体性

4) 操作性

5) 理智性

5.  礼仪的基本原则

1) 尊重原则

2) 平等原则

3) 遵守原则

4) 适度原则

5) 自律原则

6.  总结：学习礼仪的重要性