班组长作为“兵头将尾”，是企业贯彻制度的桥梁与纽带，是生产现场的直接指挥者和组织者，也是班组生产现场的第一责任者。 轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。

问题的分析与解决

——锄头篇

问题就是机会

1.问题基本概念

◇什么是 “问题” ?

◇问题的分类

◇问题的冰山模型

◇面对问题的正确态度

◇问题发生的模式

2.分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3.解决问题的工具与技巧

◇新旧QC七大手法

◇PDCA循环

◇QCC品管圈改善活动