未来企业的竞争是流程与流程之间的竞争。国内外盛行的课程有三个档次； 一是主要讲书本知识或者应对某种证书考试； 二是部门级培训，主要侧重于流程再造在部门的初级应用； 我结合33年的企业经营和流程管理实战经验，独自开发的《企业流程设计与优化》，提供企业管理方法论和应用案例、图表、模版等工具，学员课后即可“学以致用，立竿见影”。本课程非常务实，属于企业最高应用价值类课程之列。

引言 创新是企业的命脉…………………………（D1：上午）

--麦当劳、真功夫与湘菜馆

**模块 流程设计与优化基本思路……………（D1：上午）

--流程再造,大势所趋

--流程与业务流程再造

--流程再造的基本思路

--为什么要开展流程再造    

--案例分析：海尔的发展与流程再造

第二模块 怎样做到“复杂问题简单化”………（D1：上午）

--制定计划的工具与技术

--怎样编制工作分解结构

--两种不同的工作分解结构…………………..（D1：下午）

--工作分解结构的七大步骤

--工作分解结构的图解表达式

--工作分解结构的列表表达式

--案例分析：IBM怎样计划问题

第三模块 怎样做到“简单问题流程化”……….（D1：下午）

--怎样绘制流程标识符

--怎样选择语言环境

--怎样绘制简单流程图

--怎样绘制单向流程图

--案例分析：某企业管理系统工作流程设计

第四模块 怎样做到“流程问题再优化”……….（D2：上午）

--案例分析:诸葛亮安居平五路

--怎样根据选择“轻重缓急”

--矩阵式流程图的绘制原则

--矩阵式流程图绘制前的准备工作

--案例分析：某企业管理系统工作流程优化

第五模块 流程设计与优化案例分析…………….（D2：上午）

--客户接待管理流程图设计

--访问客户管理流程图设计

--售后服务管理流程图

--案例：企业以市场为导向流程图

--营销计划管理流程图

--销售预算编制管理流程图

--案例：制药公司的流程再造市场定位

--案例：制药公司的流程再造经济效益

--采购比价工作流程图

--成本编制工作流程图

--成本核算管理工作流程图

--费用报销管理工作流程图

--案例：企业传统的职能式组织遇到的挑战………（D2：下午）

--案例：企业传统的职能式组织及其存在的问题

--案例：企业传统的职能式组织怎样面对3C?

--案例：郭士纳倡导流程再造,铁骑救主

--客户为上，领导带头，打破界限，理顺流程

--组织结构改革的原因和趋势？

--案例：企业实施流程再造的启示

--案例：企业战略流程再造的四个阶段

--人力资源需求预测工作流程图

--您参加本次培训的收获之一 流程设计训练题

—流程设计与优化沙盘实战训练与点评…………….（D2：下午）

课程总结图

课程答疑