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陆华龙

跨部门沟通技巧

陆华龙 / 实战派企业管理培训讲师

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课程目标

跨部门沟通技巧内训

课程大纲

  一、沟通的再认知
  大型活动:寻找共同的答案
  **活动,让学员感悟以下问题:
  1、沟通对组织的意义
  2、沟通的过程
  3、跨部门沟通的障碍
  1、个人障碍
  2、组织障碍
  4、跨部门沟通的三个基本要素
  3、心态
  4、关心
  5、主动
  二、跨部门沟通的基本心法
  1、信念系统:刺激与回应
   他的话太让我生气了
   操之在我
   我是一切问题的根源
   反求诸己
  2、尊重与欣赏
   自我与自我满足
   人希望**别人的赞赏以满足自己
   尊重人、欣赏人是沟通的诀窍
   你能真的欣赏其他部门的同仁吗
   感恩的心
  3、换位思考
   其实谁都有理
   三赢思维
  4、知彼知己
   你熟悉的只是本部门的业务
   你对其他部门的业务熟悉吗
   内部客户的需求是什么--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通
   内部客户的不便是什么
   案例:一位银行高管给男下属带化妆品。
  5、主动链接
   你是否在办公室里“等待”
   如何得到别人的橄榄枝
   问题到此为止!
  情景练习一:部门间主动沟通的训练
  三、跨部门沟通技巧一:了解国人的人性特点
  1、沟通的基本前提:管理情绪
   中华民族是讲理的民族
   生气中的国人,很不讲理
   国人的情绪波动很大
  自己情绪的管理
  注意对方的情绪:人不对,不说;人对,就说;时不对,不说;时对,就说!
  案例分析
  2、国人有“自大”倾向,喜欢自己做决定!
  沟通的高境界:让对方做决定!
  3、国人不怕“官”,而是怕“管”!
  4、“面子”文化的解读:中国人喜欢吃的“三碗面”
  情景练习二:你对你同事、爱人化妆的评价
  四、跨部门沟通的技巧二:聆听与反馈技巧
  1、跨部门沟通的有效循环:先听后说
  2、我们往往急于去表达,而忽略了听
  3、同理心沟通方法
  4、如何有效的“听”
  5、如何说“不”
  6、反馈的技术
  情景练习三:同理心沟通的训练
  五、跨部门沟通的技巧三:语言与非语言技巧
  1、赞美的技巧
  2、批评的技巧
  3、迎合的技巧
  4、消极的说话方式:极大的伤害组织
  5、积极的说话方式
  6、把话说得简单点
   说出你的关键点
   巧用提问技巧:上推下切平行法
   学会运用其它元素:一图胜千言
   少用专业术语,多用人人都能明白的术语
  7、结构化思考,形象化表达
  8、各种肢体语言的解读
  9、情景练习四:案例分析与活动演练
  六、跨部门沟通的技巧四:因人而异的沟通
  1、四种典型的人际风格
  2、与老虎型的沟通方法
  3、与孔雀型的沟通方法
  4、与绵羊型的沟通方法
  5、与猫头鹰型的沟通方法
  6、分享:**
  7、《潜伏》中八种沟通角色的分析与运用
  情景练习五:不同性格的对话演练
  七、跨部门沟通的技巧五:终极解决之道
  1、讨论:部门冲突到底是谁的错
  2、创建良好的沟通氛围
  3、搭建跨部门沟通的桥梁
   组织设计
   跨部门协作流程:甘特图的运用
   制度体系
  4、高效议会的技巧
  5、部门间异议的处理方法
  6、与上级沟通的方法
   察言观色
   让领导做选择题:提交问题说方法,至少三个以上
   说出你的倾向
   如何让上司放心
  7、与下属沟通的方法
   多说小话而不说大话
   让其思考
   不动声色,广开言路,不轻易裁决
  8、平行沟通的方法
   彼此尊重、从我做起
   乐于分享,不独吞
   情感投资是大的投资
  9、上情下达与下情上达
  10、高效沟通七项原则
   请示工作说方案
   汇报工作说结果
   总结工作说流程
   布置工作说标准
   关心下级问过程
   交接工作讲道德
   回忆工作说感受
   情景练习六:如何体察领导的情绪
   情景练习七:当领导忙的时候,如何回报工作
   情景练习八:当别人不理解你的意图时,换框法的运用(问题换框、结果换框)
   情景练习九:当你不理解对方的意图时,换框法的运用(问题换框、结果换框)
   情景练习十:结构化思考,形象化表达---专业术语通俗化表达
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