[授课方式]课堂讲授法\头脑风暴法\案例教学法\实战练习法\讨论培训法\情景模拟法
[授课时间]2天
[课程大纲]
**章 我们对职场沟通了解有多少？
一、什么是职场的沟通？
1、职场沟通的概念
2、职场沟通的功能和作用
二、有效沟通的环节有些哪？
1、沟通流程图
2、什么是有效表达
3、什么是高效聆听
4、什么是正确反馈
5、有效沟通的六步骤
三、保证高效沟通的基本模型
1、高效沟通的基本模型
2、模型解析
第二章 职场沟通之“道”——通用法则
一、沟通的背后有什么？——沟通的价值系统
遵从沟通背后的价值系统
信念
价值
规条
二、沟通的当下有什么？
l 有原则有立场
三、一切沟通为了沟通的目标达成
l 方向**，方法第二
l 为结果负责（不怕拒绝与否定）
第三章 职场沟通之“法”——技术运用
一、你的沟通障碍来自哪里？又如何化解？
l 1、主观障碍及解决
l 2、客观障碍及解决
l 现场练习
二、你了解你的沟通对象吗？
l 1、沟通对象的四种风格类型
l 2、沟通四种风格类型的辨识方法
l 3、沟通风格类型的自测（测试）
三、怎样和对方达成沟通目标？
l 1、不同类型对象的沟通要领
l 2、不同情境下的沟通要领
l 3、不同角色的沟通要领
l 4、现场练习
四、深度沟通的技巧有哪些？
l 认识三个基本的概念
l 调频三步走
l 善用赞美（练习）
l 寄予期望（练习）
l 现场练习
五、你们掌握了吗？
情境模拟演练
演练的分享与检视
第四章 让沟通越来越自然而然
“一个”约定，创造更多“body 2 body”的沟通条件
l 设一个空间
l 设一个空间
l 定一个目标
l 挂一个考核
l 制一个表格
