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杨理

商务接待礼仪实战训练

杨理 / ​IPA 国际礼仪讲师委员会

课程价格: 18000元/天

常驻地: 上海

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商务接待礼仪实战训练课程大纲

在整个课程中,我们将深刻的意识到商务接待的重要,塑造职业形象与气质,掌握并运用商务接待礼仪,改善自己的商务行为,提升个人素养,赢得客户认可,树立企业品牌。

[课程内容]

²如何塑造良好的商务形象为客户服务留下好的印象

²如何在商务接待中赢得客户认可

²如何在工作氛围中建立良好的人际环境

²了解自我的工作潜质,为未来运筹帷幄

**天

模块一:魅力出众——形象力资源管理

一、商务着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

2、男士西装及领带礼仪                

3、女士套裙

4、鞋袜搭配

5、饰品规范

6、领导层会见贵宾的着装要求

培训方式:分析、讲解、示范、展示

模块二:形象实操——职业淡妆、面部修饰、发型技巧

一:女士职业淡妆的画法,现场操练

二:男士面容修饰技巧,现场示范

三:职业发型设计,男女式发型要求

培训方式:讲解、示范、操作、点评

模块三:仪态万千——形体仪态训练

一:形体素质训练,矫正不良姿势,拥有正确的、自信、优雅的形体和坚定的眼神。

二:基础仪态动作训练(站、坐、行、递接、指引、握手、引导等)

培训方式:讲解、示范、训练、辅导

模块四:商务接待基础礼仪

一:工作、电梯等场合基本礼仪(名片、握手、鼓掌、介绍礼仪、称呼礼仪、座次礼仪、守时等)

二:来访客人接待流程实操

接机礼仪、迎接礼仪、路线指引礼仪、酒店住宿安排、就餐服务、馈赠礼仪、胸花佩戴礼仪、奉茶礼、递送礼仪、送别礼仪

培训方式:讲解、案例分析、示范、训练、演练、模拟

第二天

模块五、商务接待管理技巧

一:商务接待前期准备规划

商务接待管理“五线谱”运用技巧、商务接待任务设计及人员配备、商务接待任务评估方案

培训方式:讲解、分析、讨论、作业

模块六、商务进餐——中西餐进餐的智慧

一:中西餐具的正确使用方法

二:中餐座次礼仪

三:中餐智慧菜单

四:敬酒礼仪

五:餐桌上的语言艺术

六:国际用餐礼仪

培训方式:讲解、案例、分析、讨论

模块七、商务会务篇——提升商务接待队伍会议综合服务能力

一:会议、活动前的准备(食宿安排、会场布置、物资准备、音乐准备、人员定位)

二:会议接待及会议中服务

三:颁奖礼仪、表彰大会礼仪、剪彩礼仪

四:讲解礼仪(当迎接重要来宾,大方得体的讲解介绍,能让来宾对本单位有更深刻的印象)

培训方式:讲解、案例、分析、示范、训练

模块八、口吐幽兰——有效沟通兵法

一:“仁爱”品质的培养

1、放下自己,放大别人

2、“处下”是一种修养

3、沟通“六心”法则

二:把握人际沟通的“总枢纽”

三:有效沟通兵法

培训方式:讲解、案例、分析、讨论

模块九、商务接待任务模拟演练

分组现场情景模拟演练,让学员们做到学以致用。学习成果验收。

培训方式:现场演练、实景模拟、分组讨论、分析点评