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张志荣

有效沟通技巧训练

张志荣 / 善TOC瓶颈管理及工厂改实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 湛江

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课程背景

本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“邻居”的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效,还能让企业上通下达、内通外联零障碍。 无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。

课程目标

了解沟通的基本理论,认识人员自身存在的沟通问题; 2、在工作中与不同性格成员融洽相处; 3、掌握有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅; 4、提高沟通的有效性与建设性; 5、改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。

课程大纲

程大纲

**讲:沟通的基础概述

一、“两个70%”之说

二、沟通三要素

三、沟通的漏斗

四、高效沟通的原则

五、沟通的误区

现场测试:发问能力自测

游戏互动:

情景训练:单向沟通与双向沟通

现场测试:反馈能力自测

视频教学:《心灵的钥匙》

工具解读:用真诚打开对方心扉


第二讲:360度沟通的基本技巧

一、职场中的双向沟通

二、360°询问技术

三、360°回答技术

四、360聆听技术

五、360沟通的五大技巧训练

现场测试:发问能力自测

现场测试:倾听能力自测

视频教学:

拓展游戏:寻找优点


第三讲:沟通渠道

一、面对面沟通

二、电话沟通

三、书面沟通

四、会议沟通

五、网络沟通

现场测试:选择沟通方式能力自测

互动体验:赞美卡练习

情景体验:盲人摸号


第四讲:性格沟通

一、性格的定义

二、性格的产生

三、判别自己和别人的性格

四、各种性格特征

五、个性类型分析与完善

现场测试:DISC性格测试

视频教学:

测试练习:四种性格人的弱点分类


第五讲:与上司沟通

一、向上沟通原则的六要四忌

二、如何向上司请示汇报工作

三、获得上司的赏识并不难

四、技巧性地说服你的上司

五、被上司批评怎么办

现场测试:与上司沟通能力自测

视频教学:

情景训练:

问题研讨:如何面对分外的工作

工具解读:妥善解决管理中出现的问题


第六讲:与下属沟通

一、有效发布指令

二、艺术地批评下属

三、有效地激励和赞美下属

四、恰当处理下属的抱怨

五、与下属沟通重要的内容要重复

现场测试:与下属沟通能力自测

案例研讨:接电话的小王与老李

情景训练:三明治法则批评下属

视频教学:《赏识》美国培训视频

视频教学:《三国演义》


第七讲:与平级沟通

一、平级沟通的五个原则

二、赢得平级同事的配合

三、平级间的竞争不可避免

四、如何化解平级间的矛盾

五、与平级沟通解决棘手问题

案例研讨:某著名企业沟通案例

拓展游戏:

问题研讨:遇到平级与你争功如何办

视频教学:《亮剑》


第八讲:如何做好跨部门沟通协作

²一、 跨部门沟通协作常见的障碍

²二、 树立共同的目标与价值观

² 三、扩大周哈里窗口中的公开区

² 四、建立感情账户

² 五、同理心与换位思考

²六、 相互尊重和欣赏

² 七、避免告状式沟通

案例分析说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问   题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。

角色扮演:

案例研讨:某著名企业沟通案例

视频教学:《开会》



第九讲:与客户沟通

一、事前准备

二、了解需求

三、表达观点

四、处理障碍

五、达成协议

六、共同实施

案例分析:如何消除客户的疑义

问题研讨:如何与客户快速建立信赖感

角色扮演:管理活动竞赛

工具解读:沟通反思环——在沟通中反思,在反思中提升


第十讲:沟通中的冲突管理

1、冲突管理的意义

2、冲突形成的原因

3、冲突管理的有效策略

﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

4、预防冲突的技巧

案例分析:如何消除客户的疑义

问题研讨:如何与客户快速建立信赖感

角色扮演:管理活动竞赛

现场导入:“不抱怨的世界”

视频教学:《亮剑》




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