当今世界，企业的竞争首先是员工的竞争。职业化素质与礼仪，作为职场人员的必备技能之一，与企业发展同在，与员工进步共生。遵循礼仪规范，树立文明行风，塑造企业良好形象，提升企业竞争优势。为了保障企业员工能接收到最专业的培训，也为了让员工行为与服务的标准统一化，本课程是依托多年为企业提供专业培训和咨询的经验，结合中国国情（礼仪之邦、儒家文化）、企情（员工必备的素质）、市情（市场服务行业竞争环境）、人情（人性的需求）、客情（为顾客增加附加值），并以员工行为规范、顾客服务为主体的礼仪素质而设计开发了员工礼仪培训专业课程。通过对职业化素质与礼仪的全面讲解和规范化训练，迅速强化企业员工职场礼仪规范和技能，快速提升企业形象和竞争优势。

掌握基本社交能力 ★ 魅力形象塑造 ★ 服务接待礼仪训练 ★ 销售技能训练 ★ 高效沟通训练

课程简介

当今世界，企业的竞争首先是员工的竞争。职业化素质与礼仪，作为职场人员的必备技能之一，与企业发展同在，与员工进步共生。遵循礼仪规范，树立文明行风，塑造企业良好形象，提升企业竞争优势。为了保障企业员工能接收到**专业的培训，也为了让员工行为与服务的标准统一化，本课程是依托多年为企业提供专业培训和咨询的经验，结合中国国情（礼仪之邦、儒家文化）、企情（员工必备的素质）、市情（市场服务行业竞争环境）、人情（人性的需求）、客情（为顾客增加附加值），并以员工行为规范、顾客服务为主体的礼仪素质而设计开发了员工礼仪培训专业课程。**对职业化素质与礼仪的全面讲解和规范化训练，迅速强化企业员工职场礼仪规范和技能，快速提升企业形象和竞争优势。课程模块★ 优秀团队打造

★ 职业服务心态

★ 服务意识与服务素养提升礼仪培训课程目标：

·掌握基本社交能力

★ 魅力形象塑造

★ 服务接待礼仪训练

★ 销售技能训练

★ 高效沟通训练

解决步骤**步：解决企业员工的价值观及心态问题。

第二步：进行服务意识及技能的专业化训练。

第三步：进行职能及专业岗位的差异化训练。课程目标★ 掌握现代职场场中的行为规范与国际礼仪礼节标准

★ 提升服务意识，打造良好的职业素养；

★提高员工整体素质

★树立良好公众形象

授课对象商务人士、管理人员、销售人员、行政办公人员 适合人数50 人授课内容商务人士对外形象、商务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等课时长度6小时课程大纲

**模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

· 礼仪的内涵

· 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

· 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

· 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

· 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

· 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

·

第二模块  职业素养的塑造

一、案例鉴赏

· 木桶原理、链条原理

· 怎样理解100—1=0

· 礼仪的**高境界是内心的淡定

· 如何保持一份阳光的心态

· 将礼仪成为自己内心的一份修养

· 如何培养良好的工作意识

· 我为什么而工作

· 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

· 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

· 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

· 培训方式：分析、讲解

第三模块：职场人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

· 个人形象是成功不可或缺的因素

· 如何成为有品味的人士

· 商务人士妆容的要求

· 发式发型的职业要求

· 面部、手部、皮肤的护理

· 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

· 女士化妆与男士修面的具体要领

· 职场仪容的禁忌

· 培训方式：讲解、示范、点评

第四模块：职场人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

· 什么样的服装可以出现在你的职场之中？

· 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

· 工装的穿着要求

· 商务便装的穿着技巧

· 休闲装、时装及礼服

· 常见着装误区点评

· 男士西装及领带礼仪

· 女士套裙

· 鞋袜的搭配常识

· 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

· 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

· 培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：职场人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

· 举止的端庄是优雅的必备条件

· 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

· 站姿的要领与训练

· 坐姿、鞠躬的要领与训练

· 走姿的要领与训练

· 蹲姿的要领与训练

· 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

· 眼神的运用与规范

· 微笑的魅力

· 微笑的训练

· 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六模块：职场人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

· 寒暄、介绍、称呼礼仪

· 握手礼仪

· 引领、接待、座次礼仪

· 拜访、交谈礼仪

· 致意礼仪

· 介绍与自我介绍

· 名片礼仪

· 迎来送往的乘车的礼仪

· 培训方式：讲解、示范、训练、点评

第七模块：职场人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

· 接待前的准备

· 迎接客户礼仪

· 接待客户礼仪

· 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

· 握手礼仪

· 引领、接待、座次礼仪

· 根据身份，确定接待规格

· 根据身份，安排座次

· 交换名片的特殊礼仪

· 茶和咖啡礼仪

· 送客礼仪

· 培训方式：分析、讲解、综合

十模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

· 约定时间，准时赴约

· 轻轻敲门，递上名片

· 注意握手礼仪

· 开门见山，主题明确

· 注意观察，适可而止

· 彬彬有礼，注意细节

· 意见向左，不要争论不休

· 时间不宜过长，恰到好处

· 拜访时的同事配合

· 会谈中如何配合领导

· 培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第七模块：商务交通礼仪

· 乘车座位排序

· 商务交通上下车礼仪

第八模块：房地产商务通信礼仪

· 通话的时间

· 打电话的技巧

· 电话记录使用5W1H法

· 手机礼仪

· 电子邮件礼仪

第九模块：办公礼仪

· 办公礼仪准则

· 与上司相处礼仪

· 与同事之间的礼仪

· 与下属相处的礼仪

· 例题演练

第十模块：商务人士礼仪五步训练法

· 看——观察客户的技巧

· 听——拉近和客户的关系

· 笑——客户更愿意接受服务

· 说——客户更在乎怎样

· 动——运用身体语言的技巧