企业管理中存在诸多的问题，给日常的工作带来了无比的困扰，如何对各类问题进行分析，并找到根源，从而走向解决方案是企业永远追求的目标。通过系统性思考以及工具的运用，分析问题找到根源，并通过创新的方法解决问题将是本课程的重点。

1. 定义问题

案例：项目团队的问题

Ø 描述问题：问题是什么？

5W2H的运用

Ø 信息收集：

数据收集、遴选、整理

定量分析与定性分析

Ø 指标评定

指标的作用是什么？

如何设计指标

Ø 风险分析

问题带来的现实影响

潜在的风险

对财务指标带来的影响

对绩效的影响

Ø 界定范围：

问题影响的组织

问题影响的人员

对公司外部的影响

机会成本的考虑

Ø 确定问题：

重构问题

清晰地描述

Ø 潜在的陷阱

输出：定义明确的问题

2. 分析问题

案例：无法清理的雕像

Ø 发现原因：

人与组织的原因、系统性原因

Ø 寻找暗礁：5个WHY

Ø 找到根源：可用的工具

头脑风暴、流程图、鱼骨图、帕累托原则

Ø 问题分析流程

可能原因列表，可能原因评估，发现根本原因

输出：问题的根源

3. 制定方案

案例：霍华德的决策

Ø 提出可能方案：

边际分析

Ø 创新的方法

水平思考的力量

六顶思考帽

概念抽离法

随机输入法

排列组合法

Ø 选定方案：决策树、PMI思考法、因果图

Ø 设定标准：期望的结果

输出：可执行的方案

4. 执行方案

案例：确定流程的球

Ø 赢得支持资源

Ø 人员的选择

评测的引入

任务的分配

冲突情况的处理

Ø 执行：行动计划、甘特图

Ø 检视进程：过程的监控

5. 评估跟踪

案例：谁的错？

Ø 评估进程：与期望的对比

倒推法、关键路径法

Ø 保持成果：持续的努力

PDCA的应用

Ø 展示成果：复制与推广

可复制的场景

推广的前提条件

6.总结与行动计划

  知识点回顾

  演练总结

  制定行动计划