掌握问题分析与解决QCC小组改善活动的架构，QCC小组改善活动的运用时机、用途，以及运用要领和技巧；同时掌握QC工具结合QCC小组改善活动报告的运用要领和技巧使得QCC小组改善活动的运用更有效果。

课程大纲：

壹﹑TQM概述

一、面对21世纪,我们的挑战是什么?!

二、TQM与企业永续经营

三、何谓TQM

贰﹑QCC与TQM的结合

一、QCC是TQM一环

二、QCC与管理循环

三﹑QCC活动的推行

1﹑QCC活动的由来

1.1何谓QCC活动

 1)QCC活动的本质

 2)QCC活动的精神

 3)QCC活动的效果

叁、问题分析与决策手法及要领

一、什么是问题？

1.问题的分类－来源、层次、差距

2.解决问题的前提－问题意识

3.问题发生的三阶段：蕴酿期、成熟期、危机期

二、缺乏问题意识常见的现象

三、怎么做到有问题意识

四、提高问题意识的具体方法

五、如何才能有效的发现问题？

六、常见问题的错误解决方式

七、成功解决问题的各项条件

八、解决问题的实质

九、解决问题的一般流程

十、系统化解决问题的流程

肆、QCC活动成功推行案例

伍、QCC活动推行步骤

陆、如何有效的实施QCC活动

柒、QCC活动各步骤的改善手法及要领

 一、QCC成立要领  

 二、作业程序流程分析要领

 三、题目选定及活动目标订定要领

 四、活动计划订定要领

五、特性要因分析要领

六、利用查检表收集数据要领

七、柏拉图分析要领

八、改善对策实施计划订定要领

九、效果确认要领

十、成果比较要领

十一、标准化要领

十二、活动检讨、经验分享及甘苦谈要领

十三、下期活动题目选定要领

捌、QCC活动运营技巧

一、QCC活动运营流程

    QCC活动的导入及运营

二、QCC活动运营技巧

玖、如何鼓励员工积极参与QCC活动

拾、推行QCC活动成功的关键因素

拾壹、推行QCC活动实务问题研讨

拾贰、结语(Q&A)