课程目的科学系统的提升班组长做事和管人的能力

预期收益基层主管与一线员工的良好关系建立；一线员工得到班、组长的“关心”、“指导”、“温暖”；从温暖的良好人际关系中缓解人员的流动；班、组长成为优质的领导者； 班组士气提升；确实掌握一线员工的技能状态；员工技能评鉴标准数据；基层主管学习技能提升的 KPI 作业；务实的教导一线员工的工作技能；技能提升、工作积极； 掌握现场问题分析及改善的技巧；有效改善现场不合理、不均衡、不经济。

课程大纲一、工作关系

1、改善人际关系的基本要诀

Ø 工作情形的告知

Ø 表现优者的赞美

Ø 切身变更的通知

Ø 发挥其能的鼓励

2、班组长如何做一线员工的教练、辅导员及管理者

3、工作关系问题处理四阶段法应用

Ø **阶段─掌握事实

Ø 第二阶段─慎思决定

Ø 第三阶段─采取措施

Ø 第四阶段─确认结果

4、工作关系四阶段法范例及案例演练

如何运用工作关系问题处理技巧解决现场由于人际关系所造成冲突的问题？

二、工作教导1、工作教导准备方法

Ø 制作训练预定表

Ø 工作分解

Ø 准备需要的东西

Ø 整理工作场所

2、训练预定表范例及案例演练

3、工作分解表案例演练

4、工作教导方法四阶段法之应用

Ø **阶段─学习准备

Ø 第二阶段─传授工作

Ø 第三阶段─试作

Ø 第四阶段─考验成效

5、工作教导四阶段法范例及案例演练

如何运用工作教导技巧解决现场由于工作教导不善所造成的问题？三、工作改善1、工作方法改善技巧要点介绍

Ø 工作改善方法应有的认识

Ø 如何进行现场改善

2、工作改善方法四阶段法之应用

Ø **阶段─工作细目分解

Ø 第二阶段─就每一细目作自问检讨

Ø 第三阶段─展开新方法

Ø 第四阶段─实施新方法

3、改善前现状工作细目分解范例及案例演练

4、改善后工作细目分解范例及案例演练

如何运用工作方法改善技巧解决现场作业不合理、不均衡及浪费等的问题？

四、工作安全1、工作安全要点介绍

Ø 海因里奇安全金字塔说明

Ø 基层主管的典型说明2、工作安全四阶段法应用

Ø **阶段─思考可能导致事故的要因

Ø 第二阶段─慎思决定对策

Ø 第三阶段─实施对策

Ø 第四阶段─检讨结果

3、工作安全四阶段法范例及案例演练