据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会造成冲突矛盾，尤其是“部门墙”的存在，让跨部门的沟通和合作困难重重。掌握必要的沟通技巧和跨部门合作技巧、提高团队合作效率和生产率、让组织健康发展是每个企业的诉求。

1、了解跨部门沟通问题产生的原因，能有效处理矛盾问题 2、加强部门之间的理解、做好预防，避免冲突发生 3、掌握解决跨部门冲突、达成共识、合作共赢的方法

课程大纲（时间：2天）

**部分：目前跨部门沟通问题的处理

一、目前团队的跨部门沟通问题有哪些？

二、通常的处理办法是什么？

三、简单、高效处理跨部门沟通问题的思路

第二部分：跨部门沟通障碍破解

一、 有效沟通的要件

二、 自我揭露与表达

三、 造成冲突的原因

四、 冲突管理的五种类型

五、 化解紧张和冲突的方法

第三部分：用心沟通、合作意识

一、 个人风格分析与应用

二、 四种风格的行为模式

三、 不同人格特质的沟通对应方式

四、 跨部门沟**程中的三大障碍

五、 分辨事实与意见

六、 心理障碍的影响

第四部分：有效沟通、达成共识

一、 从建立信任开始

二、 化干戈为玉帛的语气

三、 恰当的反馈方式

四、 高情商沟通的的ABC 原则

第五部分：总结及行动计划

一、问题与反思

二、团队共创行动计划路径图