已进入到了信息化时代，企业对“人”的重视程度也是提高到了最高层面！但人才的管理却是企业最棘手的，员工渴望被认可与表扬，主管却希望员工先拿出高绩效才给予表扬；员工希望升职，主管却认为要降职...... 美国管理学家迈克尔波特在其论著中明确提出：战略执行要比战略本身更重要！信息的不对称导致沟通层次不在同一个频道，中层管理在企业经营过程中起到了承上启下的作用，如何正确理解企业的战略，如何将战略加以落实，这都离不开中层管理，但如何激励中层管理去实现企业的战略，将是一个需要直接面对的话题。

对管理理论体系有一个清晰的认识； 对管理者的角色有一个质的提高； 对管理工具有全新的认识，并能加以运用； 通过实际案例，对于管理理论的认识达到举一反三的收益； 对建立科学的管理体系有明确把握。

【课程大纲】

**部分 角色认知与定位

1、 管理是什么？

2、 我又是谁？谁认识我？

3、 高层管理是哪些职位？

4、 中层管理是哪些职位？

5、 初级管理是哪些职位？

案例分享：公司销售量在30%的增长，但李总为何感到管理出现了问题？

课堂练习：管理职能与管理定义，每个小组写出来自己小组的认识

第二部分 管理重在执行—团队

1、 个人、团体、团伙与团队

2、 什么是团队？团队的种类

3、 什么是团队角色？

4、 团队/工作任务的过程

5、 高效团队的9个要素

6、 如何让团队更高效

第三部分 团队领导

1、 管理与领导

w管理：正确做事

w领导：做正确的事

2、 什么是领导力

3、 成功的领导应关注的3个焦点

4、 领导的风格

案例分享：张经理很不理解，为何错的是我？

第四部分 管理递进--执行

1、 为你的团队设定工作方向

2、 目的（GOALS）与目标（OBJECTIVE）

3、 目标的力量

4、 激励性目标的5个原则

5、 目标设定方法：

w目标设定遵循的SMARTER

w一分钟目标设定加

w递增法和递减法

6、付诸行动

案例分享：某知名集团中层管理目标一览明细展示

课堂练习：学员根据目标设定方法，写出自己的目标

第五部分 监督和管控绩效

1、 从静态绩效考核到多元、动态、平衡的绩效管理

2、 平衡记分卡介绍

3、 战略地图

4、 KPI指标及KPI指标制定方法

w功能分析法

w关键成果因素分析法

w鱼刺图分析法

w财务指标计算法

5、 管控绩效

案例分享：某公司KPI指标库展示

练习题：为你管理的团队设定KPI，并写出如何有效实施

第六讲 和你的团队沟通

1、 沟通是什么？

2、 沟通的形式

w单向沟通

w偏向沟通

3、 如何沟通

w为什么要沟通

w接受者是谁

w传递信息是什么

w怎么沟通

w如何得到反馈

4、沟通要注意什么

w两种沟通方式的正确使用

w态度和行为要开放

w好的倾听者.....

4、 企业内的沟通网络形式

5、 作为一个沟通的主动者和接受者分别如何沟通

6、 倾听的障碍

7、 高效倾听的4个步骤

8、 使用不同类型沟通的时间选择

课堂练习：

设计一个话题，由一组学员（3-5个）进行组成一个团队，就话题进行沟通，进行点评

第七讲 从团队成员获得更多信息

1、 激励

w基于需要的激励

w双因素理论介绍

w公平理论介绍

2、 开发团队

3、 认可、奖励

第八讲 团队内部冲突的处理

1、 矛盾与冲突

2、 解决冲突的步骤

3、 处理承诺的缺失

4、 处理沟通分解

5、 处理个人的冲突

课堂练习：

王总在年度管理会议结束后，发现沟通出现了问题，认为开年会还不如不开，是什么原因导致王总有如此想法呢？

第九讲 总结与训练

课程讲解内容结束后，利用40-50分钟的时间，为听课学员进行就受训单位的具体问题进行解答，有针对性地提出改进措施，这也是本课程的一大亮点。