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课程大纲:
质量文化的起点:
永远做客户的忠实朋友
质量三角形
质量意识
质量态度
质量情感
质量行为
质量风气
质量能力
社会对质量的认可
案例:为什么我们不能对质量疯狂?
企业质量文化的六种价值取向
质量管理中的QC, QA与QM
需要的解决之道
质量价值观的建立和持续发展
质量和工作
“态度决定一切”
所有的工作是一个过程
客户、供应商和员工
团队与合作
ISO9000文件中的流程对吗?
质量管理的基本原则
质量的量化
不容许犯错误
工作标准零缺陷
不合格的代价
案例:考核我们的预防有哪些?
CQO的角色变换
成为质量执行官
质量文化推进大纲
创建质量文化的模型
质量部的老四大角色与新四大角色
案例:QCC过时了吗?
质量战略
组织的目的
大质量的文化
公司的战略与质量战略的链接
质量战略的制定,实施与推动
领导变革
提供资源
计划与管理
教育制度
组织变革
激励、赞赏与奖罚
质量的核心:持续改进
识别改进
衡量质量
计算质量代价(PO C)
设置有效的目标
实施改进工作
系统的改进
从头再来
衡量质量的结果
质量回到原点
TQM仍是企业的质量文化的**有效工具
坚持PDCA
零缺陷本身就是质量文化
领导作用于全员参与
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