随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失，多次见到，行员对拎着LV的富姐视而不见、对存大额定期的客户没有任何营销动作、对站在黄金展示柜前面观看展品的客户熟视无睹，客户经理对柜员所推荐的客户缺少营销的热情等。这些营销意识低下，营销技能匮乏的情况，将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。 如何推动柜员的开口营销，搭建网点联动营销链条，他们应该具备哪些工具和语术？ 如何让大堂经理具备识别营销、等候营销等营销技能，提升现场营销能力？ 如何让理财经理了解客户的需求，掌握客户的购买信号，快速完成理财产品的销售？ 如何提高客户经理沙龙营销、陌生拜访的能力，让外拓营销理更有效的开展？如何更好地实现客户关系管理与维护？ 如何充分发挥网点负责人的管理职能，有效推动员工的营销行为，激励员工营销士气？ 以上这些疑问，也许您能够在本课程中受到启发。

1.思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维 1.营销模式：掌握网点客户开发关键的六大模式：联动营销模式、等候营销模式、沙龙营销模式、路演营销模式、陌拜营销模式、电话营销模式等 2.客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧 3.赞美技术：通过赞美的沟通技巧，掌握与客户接触并取得信任的秘诀 4.需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，设计产品引导语术 5.产品介绍：掌握SCBC法，设计产品介绍语术 6.异议处理：掌握异议处理的方法和化解策

课程大纲

**篇 零售银行变革与转型趋势  

一、中国银行业的冲击、应对与转型

银行业的六大冲击

银行业的六大应对

银行转型的六大基础

二、研讨：未来银行的样子？

服务化

专业化

多元化

智能化

体验化

第二篇：营销之道

一、思维转变：银行为什么要营销？

银行营销的正知正见

金融营销的本质

二、银行营销者四重境界

无动于衷：营销意识的渗透

无病生药：营销角色的转变

无中生有：营销能力的升华

无住生心：营销真谛的领悟

第三篇：认识客户经理

一、客户经理自画像：透过数据看自我

二、客户经理的四大角色

网点的产品专家

行长的左膀右臂

员工的营销教练

客户的贴心顾问

三、六种类型的客户经理

金融专家型

客户关系型

资源经营型

无动于衷型

得过且过型

表面文章型

第四篇：银行客户营销六大关键开发模式

一、联动营销模式

联动营销的基础思维

联动营销链条建构

产生等候的30种常见情景

联动营销四步流程

顺势营销牌制作与使用

目标客户转介四步曲

联动营销的9大要素

J 视频学习与分析

J 情景演练

二、等候营销模式

等候营销模式示范

等候营销五大流程

J 视频学习与分析

什么是微沙营销

微沙营销四大法宝

微沙营销六大流程

J 情景演练

三、沙龙营销模式

沙龙营销四大好处

沙龙营销五大流程

1、 定位

J 练习：沙龙活动定位

J 沙龙定位三项要求

J 案例：如何利用1000元经费帮助客户解决难题？

J 沙龙策划：如何利用端午节日组织活动进行拉存款？

J 沙龙策划关键

2、 邀约

J 练习：邀约语术

3、 暖场

J 案例：六一儿童节的保险营销沙龙策划

4、 杀单

J 杀单的关键要素

5、 跟进

J 练习：跟进语术

活动营销五流程十二问

四、路演营销模式

一起来找茬

路演营销成功的三驾马车

人气利器六大法宝

路演营销的六大秘诀

路演营销三大模式

J 舞台式路演营销策划

J 主题式路演营销策划

J 活动式路演营销策划

路演营销五大关键

五、陌拜营销模式

外拓营销无效的四大原因

外拓营销系统性链条

外拓营销的六大价值

哪些网点急需外拓获客

J 情景演练

陌生拜访语术六大步骤

1、 自我介绍

2、 目的说明

3、 寒暄赠礼

J 礼品的选择

J 礼品选择五大要求

4、顾问营销

5、辞别感谢

6、印象短信

J 情景演练

六、电话营销模式

1、心态篇

电话营销者的必备心态

J 情景演练

2、短信篇

建立信任

自我介绍

为何而来

充分准备

需要时间

我有原则

J 短信语术设计与分析

J 情景演练

3、电话篇

电话营销结构

J 动机呈现

J 建立信任

J 问题发掘

J 解决方案

电话营销语术设计与分析

J 情景演练

第五篇：银行顾问式营销六大步骤

**步-锁：望闻问切识商机

八望：视觉识别

J 如何从八个关键点识别潜在客户

四听：听觉识别

J 如何从四种倾听识别潜在客户

四问：主动探寻

J 如何从四类询问识别潜在客户

八切：信息识别

J 如何从八大数据识别潜在客户

第二步-信：转变角色取信任

揭开拒绝的真相

J 案例：沮丧的大堂经理孙小雨

客户拒绝真相与应对

J 案例：大堂经理苗遇春如何成为“大众情人”

建立信任de三说技巧

J 情景演练：如何取得精明老板的信任？

赞美技术：赞美寒暄的添头加尾法

第三步-探：三入战术挖需求

提问对驾驭客户的重要性

SPIN营销的四大步骤及要点

从营销视频中体会SPIN在营销中的实际运用

J 情景演练：促成水产张总的网银之恋

J 练习：定投、保险、黄金、贷记卡等销售引导语术设计与指导

第四步-说：三步成诗说产品

J 情景模拟：汇款的白领小孙

营销产品的五大乱象

**步：卖点发掘

J 造句法

J 练习：信用卡、网银、定投等卖点发掘

第二步：产客适配

J 连线法

J 练习：常见客户类型的产品卖点匹配与排序

第三步：SCBC语术

J 模板讲解与使用

J 案例：小老板与小白领的销售语术

理财类产品营销六要素

J 练习：保险、基金、贵金属等语术设计

第五步-促：一辩二化三促成

一辩：异议三大类型与应对

J 类型：假、真、诈

J 应对：坦诚法、说破法、示弱法、换位法、赞美法、借力法

J 案例：一波三折终成交的保险销售

二化：太极公式与四大化解策略

J 公式：认同 赞美 转移 反问

J 策略：事实证明、取长补短、偷梁换柱、情真意切

J 案例：人民币理财收益低于他行时的三大策略六大技巧

J 案例：黄金高于他行时如何处理

三促成：不成交四大原因及促成策略

J 原因：性格、实力、习惯、贪婪

J 策略：假戏真唱、以退为进、以理服人、全力以赴

J 案例：小富婆保险成交关头的“我回去和老公商量下”

J 练习：我考虑下……；我没钱……等银行常见异议的处理语术

第六步-维：用金不如巧用心

常见问题：银行客户关系维护的三大核心盲区

升级路径：银行客户关系升级模型的解读与使用

日常维护：银行大客户五种情境下的维护技巧

赫兹伯格的激励保健双因子理论

微信维护技巧

J 微信加粉的8个方法

J 微信界面设计三大要

J 微信发帖技巧

J 微信客户维护五大技巧

J 练习：不同的客户事件，如何处理客户的帖子？

第六篇：客户经营与关系维护                                                          

一、基于客户属性的分层分级维护策略

肥羊型客户

瘦狗型客户

母鸡型客户

麻雀型客户

老鼠型客户

二、基于客户价值的分层分级维护策略

战略客户

VIP客户

有效客户

基础客户

三、基于客户标签的分群经营策略

企业白领群体

商务精英群体

公务人员群体

自由职业群体

外来务工群体

家庭主妇群体

老年人士群体

四、高风险的客户关系维护

粗枝大叶

随心而欲

一视同仁

黔驴技穷

五、大客户关系维护中的四个反感与正确应对

以操作为目的

以关系为纽带

以资源为纽带

以交换为诱饵

六、客户关系升级模型与关系升温技巧

陌生关系

业务关系

朋友关系

尊重关系

七、日常维护：银行大客户五种情境下的维护技巧

研讨：大客户结婚、生孩子、考学、升迁、乔迁、车祸等维护技巧

第七篇：营销管理

领人不管人

低成本激励八心八箭

J 手势暗语有默契

J 温馨便签送激励

J 早晨计划晚汇报

J 喜报频传提士气

J 每月拍卖有乐趣

J 明星徽章是利器

J 精神文化墙上去

J 家园氛围显情谊