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谢言川

基于行动学习的问题分析与解决

谢言川 / 行动学习研究者推广者

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课程目标

1、学员收益   解决问题的能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证   解决问题的能力是一个人个人魅力与优秀品格的体现   解决问题的能力是一个人追求进步与完善自我的基础   解决问题的能力是一个人工作中遇到障碍时的解决工具   解决问题的能力是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯   解决问题的能力是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求   善于解决问题的人能解决工作中的一切困难,不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐   善于解决问题的人总是能独立解决一切难题,不善于解决问题的人总是还没

课程大纲

**讲:问题与系统思考

1、什么是问题

1.1问题无法逃避

1.2什么是真正的问题

1.3问题与问题点

故事:苦恼的企业家

视频:倒霉熊和冰山

研讨:看得见与看不见的问题有哪些?什么是真正的问题?

2、工作的本质

2.1充满问题的工作

2.2工作的本质就是解决问题

2.3谁是问题解决的主体

2.4站在谁的立场上考虑问题

案例:研发工程师与中层经理

研讨:工作的相同点

案例:长队的故事

讨论:长队现象与问题

案例:原材料和库存

3、问题发生的系统

3.1系统循环图的用途

3.2组织如何持续成长

3.3系统思考

3.4系统图构成

3.5系统图的画法

3.6系统图的黄金12条

3.7调节回路、增强回路、时滞

案例:一个高效的团队与一堆人

案例:一头分为两部分的大象与两头小象

练习:构成系统的实体与连接

练习:没有时间培养下属

视频:温水煮青蛙 

案例:质量和成本的故事

第二讲:问题分析与解决的工具

1、现状描述、问题定义

1.1主题选择与确定

1.2帕内斯法

练习:九点连线

练习:回形针

练习:巧算24

练习:运用帕内斯法对主题进行现状描述

2、形式评估、目标确定

2.1KT四维矩阵法

2.2目标确定法

2.3四问法

案例:发生红疹的原因

案例:死鱼事件

应用:解决问题的目标之挑战目标

应用:解决问题的目标之改善目标

3、系统分析、要因洞悉

3.1初始团队列名法

3.2运用团队列名法

3.3鱼骨图

练习:运用鱼骨图法寻找主要原因

练习:团队列名的应用

4、创新思维、科学求解

4.1借鉴创意法

4.2邓克尔图解

4.3**

4.4力场分析法

4.5团队共创法

案例:万宝路香烟的成功转型

案例:小自由女神像

案例:食品到达市场不够快

练习:你救哪一个

练习:运用邓克尔图解寻找解决方案

练习:运用**寻找解决方案

5、纵览全局、精明决策

5.1打点法

5.2加权法

5.3C&E矩阵

5.4FEBC法

练习:运用FEBC法进行精明决策

第三讲:做个问题解决的高手

1、风险规避、落实达成 上一篇: 上市公司治理与运行制度 下一篇:企业管理人员的法律培训

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