意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

1、提长员工的质量意识。 2、塑造企业的质量责任感，创建良好的企业质量文化。 3、打造优秀品牌，创建顾客放心企业。

【课程纲要】

一、质量的概念和意义

1、质量与质量特性

2、提高产品质量的社会和经济意义

二、质量管理、质量职能和质量职责

1、质量、质量环和质量管理的“三部曲”

2、质量职能和质量职责

3、质量管理新理论

三、我国质量管理的现状及发展

1、质量问题令人担忧

2、假冒伪劣屡禁不止

3、质量管理发展不均衡

4、优难胜、劣不汰现象比较突出

5、监督乏力，有效手段不足

四、追求卓越阶段的质量振兴

1、品牌的意义

2、如何实施品牌战略

3、质量文化

3.1提高营销质量

3.2明确质量方针和质量目标

3.3实现质量目标必需的过程和职责

3.4确定和提供资源

3.5强化过程的有效性

3.6建立和应用持续改进质量管理体系的过程

4、TQM模式

4.1TQM的核心观念

4.2TQM的关键因素

4.3企业成功的关键和对经营理念的变革

4.4顾客关系管理应有的作为

4.5服务创新管理应有的观念

4.6何谓顾客满意

5、重视标准化

5.1何谓标准化

5.2标准系统的管理原理和企业标准化的基本原则

5.3标准体系和企业标准体系

6、重视质量成本

7、重视服务过程中的质量管理

8、逐步重视社会质量监督工作

五、**质量文化构建铸就品牌

1、检测合格率100% "南仔"用文化和质量铸就品牌

2、狂沙散尽始见金

3、保龄宝产品卓越品质

3、缄口不言的态度会带来灭顶之灾

4、不要把质量瑕疵作为贸易战的炸弹

5、中国制造令世界瞩目

8、用做产品应有的良心 保证产品质量

9、不讲质量何来文化

9.1质量文化的含义

9.2质量文化的三个层次

9.3质量文化的四个特点

9.4质量文化的建设重点

9.5质量文化的五个作用

9.6如何建设质量文化

10、建设质量文化体系

10.1质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损

10.2客户是质量的唯一裁判

10.3技术创新是产品质量的根本

10.4善待供应商就是善待自己

10.5要有好的产品质量，先得保证人的质量

10.6创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但适用的方法

10.7质量是财务指标的红绿灯

11、品牌要理念化、视觉化、行为化

12、没有质量、道德、文化、责任就没有品牌