管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。

● 学习基本的沟通技巧，测试每个人的沟通表现认知偏好，学习“读心”技术； ● 练习“上推下切讲故事”的沟通技术，学习同步技术、梅塔模式、米尔顿模式； ● 掌握跨部门沟通的四把金钥匙，并能按步骤应用； ● 陈述上对下沟通平衡计分卡，找到沟通短板； ● 区分下对上扔掉大象的四种方法，调整沟通情绪； ● 采用鼓励式沟通氛围，降低组织中防御式沟通氛围。

课程大纲

**部分 透析沟通障碍---组织沟通及其核心技术

• 组织沟通的三大障碍

• 沟通偏好系统测试与讲解

• 上推下切讲故事

• 米尔顿催眠语言模式

• 梅塔语言模式

• 讲故事的语言模式

第二部分 “左”“右”逢源---跨部门沟通的艺术

• 跨部门沟通艺术之沟通同步技术

Ø 心态同步之跨部门沟通的成功率公式（信任的速度、信任的类型、拥有高度信任的组织行为）

Ø 行为同步之跨部门沟通中说的三个要点

Ø 视角同步之跨部门沟通的四个金钥匙

Ø 期望沟通之如何克服组织发展的五大智障

第三部分 “水”到“渠”成—上对下沟通的艺术

• 与下属沟通艺术之关注成本——沟通流程的6W2H

• 与下属沟通艺术之关注需求——沟通同步技术

Ø 心态同步之向下沟通的五心

Ø 行为同步之雷鲍夫法则

Ø 视角同步之三类沟通

Ø 期望沟通之团队成员审核技术

第四部分 顺“理”成“章”—下对上沟通的艺术

• 有关大象的描述

• 与上司沟通艺术之沟通同步技术

Ø 心态同步之沟通意识的建立

Ø 视角同步之与上司沟通的六个句型

Ø 期望沟通之上司沟通的五大期望