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【内容大纲】
**篇：国际礼仪通则
本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。
下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。
对生命权的尊重——乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？
……
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养
……
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
女士优先的精髓与适用——
第二篇：国际交往中的场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。
形象的功能与目的—— 表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
职业形象点评——发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
场合着装礼仪— —商务场合
社交场合
第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄
不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌
目光中的教养
特殊情况智慧处理
第四篇：电话礼仪
“身边的人更重要”——手机管理
“减轻他人精神上的等待时间”——电话转接的礼仪与禁忌
“数量与价值成反比”——短信的礼仪与禁忌
“以细节成就完美”——挂断电话的礼仪
特殊情况灵活处理
第五篇：应用文写作与商务往来文书礼仪
邮件礼仪
工作总结与工作计划的格式
请示与报告的的写作要求
通知的写作格式与要求
应用文语言的规范与要求
常见病例分析
第六篇：商务拜访与接待
际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
不同场合对守时的定义——拜访
会议
宴请
邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍的礼仪
亮明同事的身份
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义
完美的人际距离
特殊情况灵活处理
第七篇：位次礼仪与灵活应对
位次的难点在于如何根据不同的场合和接待对象灵活安排位次，本部分会根据不同的情境给出完美的位次解决方案。
乘车位次
会谈位次
引领位次
电梯位次
餐桌位次
特殊情况灵活处理
第八篇：宴请礼仪
中餐风格——让
西餐风格——美
成全他人的好意——点菜礼仪
餐桌礼仪与禁忌
如何把握热情的尺度
茶文化与茶礼仪
咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
葡萄酒文化与礼仪
敬酒与辞酒的艺术
自助餐礼仪
结账的智慧
第九篇：中外文化习俗对比分析（根据客户的具体要求选择针对性国家重点讲述）
——宗教礼仪与禁忌
佛教地区分布、礼仪与禁忌
基督教地区分布、礼仪与禁忌
伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌
——日常人际交往风俗对比
—— 涉外礼品赠送礼仪与禁忌
—— 完美的人际交往距离
