【内容大纲】

引  言：仅有善意是不够的

**篇：和谐人际交往的规律

     本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的**高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

    ■对生命权的尊重——乘车的位次？

                          陪行的位次？

                          守时的意义？

                          邀约的礼仪与禁忌？

                          ……

     ■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                         电话的管理与禁忌

                         尊卑位次礼仪及其由来

                         电梯禁忌

                         声音的教养

                         ……

     ■对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

     ■对隐私权的尊重——

交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       成全别人，成就自己

■ 女士优先的精髓与适用

第二篇：场合着装礼仪（本篇主要针对正式的社交场合，如宴会、剧场、婚庆等）

    使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

  ■形象的功能与目的 ——表达关切、尊重

                         控制心理引导视线

                         展示身份与品位

                         出色而不出位

  ■场合与着装——何为商务正装？

                  何为社交正装？

■风格与着装        

  ■ 细节的完美搭配

  ■ 完美妆容——色彩搭配

                化妆流程技巧示范

  ■ 形象评点    

第三篇：气质与仪态

   仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何**无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人**大程度的认同。

    积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

    消极的身体语言禁忌

    眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇：通讯礼仪

   ■让声音具有画面感

■电话的管理——身边的人**重要

数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

挂断电话的礼仪与禁忌

■电子邮件礼仪

■及时通讯软件使用礼仪与禁忌

第五篇：商务拜访与接待礼仪

   人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

■邀约的艺术—— 尊重时间

                恭维身份

                展示诚意  

■自我介绍的“空间魅力”

■居间介绍礼仪

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

   ■赏他个好听的称呼

   ■握手的礼仪与禁忌

■名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面

                          保护自己的脸面

■告辞礼仪与禁忌

   

第六篇：餐饮招待礼仪

■中餐风格与西餐风格

■点菜的礼仪

■敬酒之道

■热情的尺度

■成全他人的好意也是一种善良

■主次有别与“毋厚此薄彼”

■奉茶之道

■ 葡萄酒禁忌

■在咖啡厅商谈——如何点咖啡？

               咖啡礼仪与禁忌

■自助餐礼仪

■结账的艺术与禁忌

第七篇：位次礼仪与灵活表通

  ■ 乘车位次

 ■会谈位次

 ■会议位次

 ■餐桌位次

 ■陪行位次

 ■电梯位次

 ■楼梯位次

 ■特殊情况下的位次的灵活变通

第八篇：礼品馈赠礼仪

■ 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

■ 过犹不及——合适的礼品价格

■ 如何体现礼品的品位与情趣

■如何体现送礼人的心意

■礼品选择的原则与技巧（六原则）

■两性礼品馈赠艺术与技巧

■礼品受赠与回赠礼仪

■鲜花礼仪与禁忌

第九篇：沟通艺术与社交谈吐

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容**大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。

■沟通能力测试

■识别语境

■聪明的退让方式

■热情的尺度——过度的关心是一种伤害

■声音与社会身份的关系

■倾听的艺术

■宽容是一种教养

■与领导相处——出色而不出位

尊敬、响应

与同事相处——营建良好的人际关系

与客户相处——素养提升一点，姿态放低一点

■得体的境界

第十篇：礼仪实践&职业素养解读（3-6小时）

   本部分综合检验与考评前九篇内容的学习成果，要求学员把礼仪知识与规范转化为处理问题的智慧与能力，鼓励学员发表自己的观点，积极参与到关于形象、素养、礼仪、沟通等方面的交流与讨论中来，从而引导学员展开对关于素养的更为深度地思考。