内容提要
一、卓越经理人的自我管理
1、卓越经理人的角色定位
（1）身份与角色
（2）管理者常见的角色误区
（3）管理者的角色定位
（4）管理者工作流程
（5）管理者的职责
工具一：职责管理工具
2、卓越经理人的心智修炼
3、卓越经理人的时间掌控
（1）管理事务矩阵图 ：工具一
（2）艾维李时间管理法：工具二
（3）身份和价值观管理
（4）时间管理箴言
工具三：工作日志表
4、管理者的情绪管理
（1）情绪的认知
（2）个人情绪处理方法
（3）他人情绪处理方法和工具
（4）人的情绪需求
二、卓越经理人的工作管理
1、目标与计划管理
（1）工具一：达成成功五要素
（2）工具二：制定目标PESMART原则
（3）工具三：目标分解表
（4）工具四：制定计划七要素
（5）工具五：跟踪检查表
（6）演练：如何有效制定目标与计划
2、有效授权技巧
3、系统问题分析与解决
（1）培养问题意识
（2）问题分析与解决流程
工具一：5WHY找原因
工具二：鱼骨图
工具三：头脑风暴
工具四：迪斯尼策略找解决方案
4、绩效评估与面谈
（1）绩效评估常见误区
（2）企业推行绩效管理失败常见原因
（3）什么是绩效管理
（4）正确认识绩效面谈
工具一：平衡计分卡
工具二：系统树
工具三：指责指标提取表
工具四：指标选择表
工具五：指标定义表
三、卓越经理人的人员管理
1、人才选用
（1）什么是人才
（2）选对人四大前提
（3）结构化面试
工具一：面试纬度表
工具二：STAR追星
工具三：典型行为面试经典五问
工具四：优秀人才共性标准
工具五：能力素质模型与测评方法
2、人才培养
（1）培训铁三角
（2）辅导的金科玉律
（3）教练的重点
工具一：辅导流程表
工具二：培训流程图
工具三：GROW教练模式
3、员工激励技巧
（1）什么是激励
（2）激励下属的六要素
（3）价值观激励
工具一：激励聚宝盆
工具二：理解层次与批评和表扬
工具三：精神激励和情感激励
工具四：激励菜单
演练：如何有效激励员工
4、沟通技巧
（1）沟通的核心理念
（2）如何有效与上级沟通
（3）如何有效与下级沟通
（4）同级沟通成功七个关键
工具一：沟通四大行为表
工具二：沟通五大策略表
工具三：布置任务六要素
