◆在日益复杂的商业环境里，为了达成组织的目标，必须以积极方式与他人一起工作；其中，沟通能力虽然只是一项基本能力，却对建立牢固的工作关系、乃至获得事业成功，起着至关重要的作用。 ◆本课程将从一个“有意识的沟通者”出发，通过分析各种沟通状况，有意识地选择和应用有效的沟通策略，与人们建立建设性的工作关系。

◆通过建立良好的人际关系，赢得同事的信任，认识价值观、信念、态度的作用和人的感知过程，掌握成功沟通的关键：观察、倾听、分析、计划； ◆学会调整自己的沟通方式来适应不同的人，避免因为误解或倾听不够造成错误或冲突； ◆理解情感，懂得如何解读情感；更深刻认识自己，在此基础上变得更加自信； ◆面对强硬的人和困难的情形不会退缩，能够自信有力地表达自己的观点。

【课程长度】

◆一天/两天，计6/12小时；上课时间9:00-12:00与13:00-16:00。

【课程大纲】

【上篇】认识之道

**节：建立关系与信任

1、何谓沟通（仅2天课时讲）

2、中国式沟通的5个结果（仅2天课时讲）

3、赢得信任的4个过程

4、建立良好关系的6种方式

◎视频赏析：窈窕绅士

◎参与体验式互动情景游戏：机遇与挑战

◎案例研讨：部门经理张三与员工X的沟通

◎案例研讨：部门经理张三如何与新员工Y建立关系

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第二节：准备好后再沟通

1、沟通前的“3思”与136模式

2、如何“想清楚”的8字方针

3、如何清楚表达信息的4个为什么

4、如何“说清楚”的4个原则

◎视频赏析：永不磨灭的番号

◎参与体验式互动情景游戏：九宫图

◎案例分析：中国式马斯洛需求分析

◎案例研讨：部门经理李四与Z的沟通

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

【中篇】改善之法

第三节：倾听并理解对方

1、中国式沟通之窗的4个维度

2、为什么需要倾听（仅2天课时讲）

3、如何听到更多——积极倾听5步法（1天课时，略讲）

※步骤1：积极的信号（积极的开门信号）

※步骤2：开放式提问（以好奇心询问）

※步骤3：肯定附和（以客观心重述）

※步骤4：理解同情（高层次的聆听）

※步骤5：回到初始

◎视频赏析：青年医生

◎参与体验式互动情景游戏：请按这个方式折

◎案例研讨：刘二这样提问可以吗

◎案例研讨：上级突然不安排他俩去北京开会了

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第四节：给予积极的反馈

1、反馈的目的与意义（仅2天课时讲）

2、肯定性反馈的4个原则

3、保持肯定性反馈的“2个必须”

4、纠错性反馈的3个步骤（仅2天课时讲）

5、有效反馈的321步骤

◎视频赏析：乔家大院

◎参与体验式互动情景游戏：如何赞扬对方

◎案例研讨：主管王五与职员W的沟通

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

【下篇】提升之术

第五节：客观地坦陈己见

1、表达意见的5种方式

※互相拆台

※消极进攻

※强加于人

※妥协迎合

※客观坦陈

2、客观坦陈的3种行为表现（果断行为）（仅2天课时讲）

3、客观坦陈自己意见的4种方式

◎视频赏析：四渡赤水

◎参与体验式互动情景游戏：商战2015

◎案例研讨：同事A与B的沟通“从同事到冤家”

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第六节：以对方风格沟通

1、中国式沟通中的性格分析

2、根据不同风格行为偏好调整沟通策略

※让和平型（P）振奋起来

※让活泼型（S）统筹起来

※让力量型（C）缓和下来

※让完美型（M）快乐起来

3、中国式PSCM性格对照表（仅2天课时讲）

◎视频赏析：产品销售中的性格分析

◎参与体验式互动情景游戏：团队七巧板

◎案例研讨：与难沟通的L总如何沟通

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨