课程大纲：

**章、互联网企业团队的特点；

  1、形式单一导致客户“审美”疲劳；

  2、对象定位模糊，造成“顾此失彼”；

  3、管理方式落后，造成效果流失；

  4、没有形成闭环，造成客户体验的落差大；

第二章、以客户为中心的体验式客户关系管理

1、互联网 电商时代下的客户关系管理的起点、终点与路径

2、如何利用接触点法提升CRM的体验效果。

  3、大数据与客户关系中的精细化管理；

  4、客户细分模型——RFM模型与客户生命周期管理

  5、如何构建客户忠诚度阶梯

  6、如何**营销创意活动来推动客户关系管理

  7、如何筛选有价值的客户并进行CRM指标跟踪

  8、客户关系管理的效果评估实战

第三章 互联网会员体系与会员忠诚度培养

1、 互联网会员体系的建设

2、 互联网会员体系的四要素

3、 如何设计会员的等级晋升规则

4、 如何设计有吸引力的会员权益

5、 如何设计有穿透力的会员政策

6、 如何做好会员体系中的数据分析

 7、 如何设计会员管理中的互动机制

第四章 移动互联网时代CRM管理的新思路新玩法

1、 如何利用CRM推动关联销售

2、社会化CRM实操

3 、O2O运营模式与CRM

4、社会化新营销打法中的CRM管理

5、如何发挥平台化运营中的CRM管理作业

第五章 移动互联网时代多元化CRM管理的案例与总结