【课程背景】

在社会与组织发展进程中，协作一直伴随存在，特别是在职场中，有效协作可以使合作更顺畅，使复杂问题能够在多个环节的配合下得以解决，起到化腐朽为神奇的作用，把不可能变成可能，使工作效率实现质的飞跃。但是，在现实中因为部门与部门存在隐性的壁垒导致协作不畅，使得公司出现管理隐患增加、项目推进维艰、员工士气低迷、资源无法有效使用等问题。本课程聚焦在解决跨部门冲突，首先，需要让员工对跨部门冲突能够有正确的心态和认识，做到不回避冲突，同时能够调整思维进入建设性冲突思维而非破坏性冲突思维。其次，了解在面对冲突时一般人会采取哪些策略，并且能够认识到每种策略的优势和劣势。**后，跨部门冲突的存在一般是因为信息不对称、工作不了解、目标不统一，情绪不可控。所以在课程**案例、引导、体验、共创等方式帮助员工掌握解决跨部门冲突的方法和技术。其中在**模块《识别跨部门冲突》会使用影视片段作为案例进行视频教学，第二个模块-《同步信息-了解全貌》会使用“海龟汤”游戏来进行游戏教学，第四个模块《建设信任-拉回正轨》会进行“讲故事贴标签”分组研讨来进行体验教学，第五个模块《共创行动-统合综效》会使用团队共创来结合实际工作给出解决方案。

【解决问题】

1、从心态上能够直面跨部门冲突。

2、从定位上能够从破坏性冲突调整为建设性冲突。

3、使用提问和表达技术打破工作信息差。

4、**自身情绪管理和他人情绪管理稳住局面。

5、**信任账户的投资与消费提供跨部门协作润滑度。

6、学会共创行动，能够引领并推进跨部门工作展开。

【授课对象】

项目经理、部门经理、职能部门管理者，期待管理能力提升的相关人员

【课程特色】

将知识点模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课程时长】

1天/6H

【课堂形式】

分组讨论

【课程大纲】

一、跨部门冲突：

1、跨部门协作的本质

2、识别跨部门冲突

1）破坏性冲突

2）建设性冲突

3、冲突五大策略

1）竞争强压

2）迁就顺从

3）回避放任

4）妥协求和

5）合作共赢

二、同步信息-了解全貌

 1、提问探寻

 1）封闭式提问

 2）开放式提问

 2、结构表达

1）获取信息场景

2）提出需求场景

3）征求意见场景

三、情绪管理-稳住局面

1、自身情绪管理

1）体验情绪牵拉

2）打造情绪重心

2．协作情绪管理

1）共情技术

2）利他思维

四、建设信任-拉回正轨

1、信任账户的投资-沟通视窗

1）相互了解的四个层级递进

2）形成默契的探寻反馈

3）未知潜能的共同探索

2、信任账户的消费-关键对话

1）明确目的

2）澄清误解

五、共创行动-统合综效

1、聚焦目标-SMART

1）有效目标

2）无效目标

2、需求平衡

1）需求可满足

2）需求需调整

3、反馈技术

1）正反馈的行为建模

2）负反馈的行为调整