课程大纲与落地：
第1模块 名企与沟通（D1上午）
--幽默案例：沟通的启示
--杰克韦尔奇论沟通
--通用电气沟通失败的案例
--通用电气沟通成功的案例
--启示共享：学员结合工作生活发挥
第2模块 培养沟通好习惯（D1上午）
--幽默案例：沟通的习惯
--案例：沟通的基本模型
--规划沟通的基本流程
--规划沟通的工具与技术
--沟通需求分析表
--沟通的主要方法
--学员互动：交互式沟通方法
--学员互动：推广式沟通方法
--学员互动：拉动式沟通方法
--案例分析：沟通渠道与选择方法
--案例分析：华为怎样编制沟通管理计划
--学员互动：结合企业实际编制沟通管理计划
第3模块 怎样做好企业内部沟通（D1上午）
--幽默案例：ATT电力公司的内部沟通
--案例：内部沟通的基本模型
--内部沟通的基本流程
--内部沟通的工具与技术
--角色定位：内部沟通的前提
--案例分析：怎样做好向上沟通？
--学员互动：与上级领导沟通方法与点评
--案例分析：怎样做好平级沟通？
--学员互动：与平级同事沟通方法与点评
--案例分析：怎样做好下属沟通？
--学员互动：与下属同事沟通方法与点评
--案例分析：怎样做好会议沟通？
--学员互动：会议的主要沟通方法与点评
第4模块 怎样做好客户沟通（D1下午）
--幽默案例：客户沟通决定成败
--案例：客户沟通的基本模型
--客户沟通的基本流程
--客户沟通的工具与技术
--角色定位：与客户沟通的前提
--案例分析：怎样做好客户需求调研沟通？
--学员互动：客户需求调研沟通方法与点评
--案例分析：怎样做好客户工作交流会议？
--学员互动：客户工作交流会议方法与点评
--案例分析：怎样做好客户问题协商？
--学员互动：客户问题协商方法与点评
--案例分析：怎样做好客户意见处理？
--学员互动：客户意见处理方法与点评
第5模块 怎样做好冲突管理（D1下午）
--幽默案例：“矛盾”与“冲突”
--关于“冲突”陈旧观念
--关于“冲突”新颖观念
--工作冲突的主要类型
--工作冲突的主要来源
--案例分析：工作冲突的主要解决方法
--案例分析：解决工作冲突的主要步骤
--学员互动：解决工作冲突的主要方法与点评
--学员互动：解决工作冲突的主要步骤与点评
20分钟课程总结与答疑
